Human Connect : spécialiste des plateformes collaboratives, du déploiement de réseau social d'entreprise et d'intranet 2.0

Les medias sociaux ont été à l’honneur aujourd’hui de ce côté de l’Atlantique. Ce que je préfère dans les médias sociaux, c’est avant tout l’aspect « social », et c’est donc en toute logique que la journée a commencé sous le signe de la convivialité. Une présentation du programme de cette Learning Expedition nous a révélé les meilleurs atouts de cette initiative collective : la recherche et la collecte de bonnes pratiques, et la volonté de mettre en œuvre des synergies en profitant des effets d’expérience liés au parcours de chacun.

Après la présentation de la semaine et des règles du jeu, nous avons eu l’honneur d’assister  à une conférence sur les enjeux de l’innovation dans le domaine du numérique par Frederic Tardy, de l’Atelier BNP PARIBAS. Après une rapide description des différentes formes du Web, notre spécialiste du numérique s’est lancé dans une analyse prospectiviste des plus intéressantes. Alors que nous commençons tout juste à entendre parler du Web 3.0, ou Web sémantique, Frederic Tardy lui a préféré bruler les étapes et nous a parlé du Web 4.0, ou Web Symbiotic. Ce nom est caractérisé par les liens que tissent les nouveaux services et usages avec  la vie des internautes. Le catalyseur de tout ceci ? La mobilité. Là où il était nécessaire d’allumer son ordinateur pour accéder à un logiciel, les applications smartphone permettent désormais de profiter des mêmes services et usages, en tout lieux et à tout moments. Les usages développés sont donc orientés vers l’omniprésence et l’instantanéité : tout, tout de suite ! La vie des usagers devient donc majoritairement soutenue ou supportée par des applications et services web mobiles. D’où le concept de Symbiotic.

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On le sait, on en a déjà parlé, Twitter dispose d’outils puissant pour surveiller son contenu et faire de la veille en temps réel. Mais tout le contenu du web ne passe pas par Twitter, et, si une latence de quelques minutes/heures n’est souvent pas préjudiciable, vous pourriez avoir envie de retrouver cette instantanéité sur toutes vos sources d’information.

Ce sera bientôt possible grâce à Netvibes. En effet, le célèbre service d’aggrégation/page d’accueil prépare le lancement de sa nouvelle version dont le widget rss sera en temps réel (ou quasi-temps réel). Pour se faire une idée de ce que ça peut donner, l’équipe a publié une vidéo :

En passant, vous pouvez visiter notre portail Netvibes.

Nous l’avons déjà vu, Twitter est un formidable outil de veille. Mais la veille peut ne pas être assez précise si l’on utilise des expressions courantes. Par exemple, si l’on cherche « Knowledge Management », on peut trouver des twits contenant les mots « Knowledge » et « Management », mais pas forcément l’expression qui nous intéresse ici :

Si ce problème peut être à peu près résolu en faisant notre requête entre guillements ( « Knowledge Management«  ), il est impossible de le faire pour plusieurs expressions :

Sur les blogs, ou les sites d’informations, les articles sont souvent accompagnés de mots clés, aussi appelé tags, qui servent à classer l’article et à le décrire. Ce système existe également pour Twitter.

Pour différencier les tags des autres mots, dans un espace de 140 caractères, nous ajoutons un # devant le mot clé, d’où le nom que portent ces tags, les hashtags. La recherche peut donc être beaucoup plus précises, car on sait que les auteurs ont voulu mettre en avant ce mots clé :

La veille devient ainsi beaucoup plus précise, et vous vous assurez de trouvez des twits qui contiennent des informations qui vous intéressent.

Et si cela marche dans ce sens, cela marche aussi dans l’autre, ainsi, si vous pouvez faire de la veille grâce au hashtags, vous pouvez aussi communiquer grâce à ces mots clés.

Twitter compte aujourd’hui près de 25 millions de membres. Les messages que vous y publiez sont donc rapidement noyés dans le flot de messages. Il est donc très important d’utiliser les hashtags pour marquer vos messages, et garantir à ceux qui cherchent une information contenue dans vos twits de les trouver. N’hésitez pas à faire le tour de sites comme hashtags.org qui répertorient les hashtags utilisés sur Twitter, en donnant des tendances de ceux les plus utiliés, afin d’utiliser les mêmes que ceux qui parlent de la même chose que vous. Si vous inventez des hasgtags, vous courrez le risque que personne ne fasse de recherche sur ces mots clés, et que votre message, malgré votre effort, reste perdu dans la masse.

N’hésitez pas à en mettre plusieurs, pour vous assurer d’être trouvé par quiconque fera une recherche sur l’un de ses mots clés :

Veillez tout de même à laisse votre message lisible. 5 hashtags, comme ici, c’est un maximum.

Les hashtags sont donc devenus un outil indispensable de la veille sur Twitter, permettant de faire un tri efficace des messages. Et pour ne pas disparaître au moment du tri, utilisez les dans vos messages. Ils ne les rendront que plus visibles.

Twitter, on en a déjà parlé ici, c’est le réseau social de microblogging qui explose en ce moment, puisqu’il vient d’atteindre les 10 millions de membres. Outre le fait qu’il vous permette de rester en contact avec vos amis, ou de communiqer autour de votre entreprise, il vous permet également, et c’est à cause de ça que le service inquiète de plus Google, de rechercher en temps réel parmi tout ce qui est publié sur le service, via des mots clés.

Si cette recherche est déjà très puissante, Sideline va plus loin. Sideline, c’est le nom d’un projet lancé il y a quelques jours par Yahoo! et qui se base sur ce système de recherche. Mais il vous offre la possibilité, dans un logiciel installé sur votre bureau, d’associer les recherches.

Après l’avoir téléchargé ici, le logiciel vous présente les thèmes populaires actuellement sur le service. Vous pouvez même lire les derniers messages de la communauté postés à ce sujet. Mais l’intérêt du logiciel réside dans les onglets que vous allez pouvoir vous même créer. Ainsi, en cliquant sur le +, vous pouvez créer vos propres recherches, et surtout vos groupes de recherche.

Pour l’exemple, j’en ai créé un nommé « Atlantic Management ». Ensuite, au sein de ce groupe, vous pouvez inclure tous les mots clés qui vous intéressent, et qui sont en rapport avec ce groupe. Pour Atlantic Management, je regroupe donc les recherches sur les termes « Web 2.0″, « Knowledge Management », « Formation », et « Conseil ». L’outil de recherche vous permet d’aller très loin dans le détail :

Vous pouvez indiquer des mots, des expressions, des « hashtags » (des mots clés précédés de #, très utilisés sur Twitter), ou des personnes, voire même des attitudes (positives : / négatives : / posant une question : ? ). Vos résultats sont ensuite agrégés dans le groupe :

En affinant petit à petit vos recherches, vous n’aurez plus que les messages qui vous intéressent vraiment. Et désormais, en temps réel, dès qu’un message correspondant à votre recherche est publié sur Twitter, une petite fenêtre s’affiche sur votre écran pour vous prévenir.

Vous êtes donc en veille permanente, et suivant des critères de recherche pouvant être très précis, dans une base d’utilisateur et de messages immensément grande.