Car c’est bien de cela qu’il s’agit : la performance, la compétitivité, la volonté de gagner ou de préserver un avantage concurrentiel… Atteindre ces objectifs nécessite une connaissance claire de son fonctionnement interne et de son identité.

Connais-toi toi-même

Les Réseaux Sociaux d’Entreprises ne font plus polémiques aujourd’hui du point de vue technologique. Les spécialistes et experts informatiques proposent tous aujourd’hui des solutions à toutes épreuves pour redonner du sens au cœur des entreprises. Mais si ces mêmes solutions sont dépourvues de sens, la partie est perdue d’avance !

Pour que les technologies soient performantes, il faut aujourd’hui qu’elles s’intègrent à leur paysage social et organisationnel. C’est cette partie du processus qui est la plupart du temps occultée.

Gagner en productivité par le retour à la cohésion sociale et par un système d’information efficace, ce n’est pas adopter la meilleure solution sur le marché, c’est choisir les moyens de sa mise en œuvre dans l’organisation, et cette mise en œuvre dépend avant tout de l’environnement d’accueil.

Aussi, partant toujours du principe que les besoins et les usages sont le point de départ de la mise en place d’une technologie, il est nécessaire d’identifier les mécanismes socioprofessionnels et les modalités interactionnelles en place.

C’est la quête de l’identité profonde des entreprises, de sa culture.

L’entreprise, terrain de jeu culturel

L’identité et la culture d’entreprise sont des objets multi-facettes. Les définir n’est pas chose aisée, surtout quand la réponse n’est pas un élément figurant parmi les facteurs d’augmentation directe du chiffre d’affaire. Pourtant, la mise en place d’un RSE ne génère pas de retombées directes non plus, mais est identifié aujourd’hui comme un accélérateur de business non négligeable.

Pour revenir aux notions d’identité et de culture d’entreprise, il faut donc préciser que celles-ci peuvent (et doivent) faire l’objet d’un travail d’étude en amont de la mise en place d’un dispositif social, quel qu’il soit.

Cette étude peut être largement implémentée dans le processus d’intégration des RSE. Préalablement à l’analyse des besoins et à la rédaction du cahier des charges techniques et fonctionnelles, l’étude culturelle permet de synthétiser le visage social d’une organisation. Les outils sont nombreux et simples pour mener une enquête en interne. L’école anthropologique a elle-même dérivé des terrains exotiques vers la culture managériale et organisationnelle. Les grilles d’analyse et de lecture, les classifications et catégorisations des cultures sont autant d’outils méthodologiques qui permettent de dresser un portrait, une cartographie de votre entreprise.

Culture d’entreprise ou cultures d’entreprises

Culture d’entreprise, culture métier, culture corporatiste…

Tous ces termes ne sont pas des catégories de cultures d’entreprises mais des échelles de lectures, pas forcément opposables.

L’utilité dans le cas des RSE ? Avant de vous lancer dans l’acquisition d’un wiki, d’un forum ou d’un espace de travail collaboratif par direction, demandez-vous ce qui aura le plus d’écho au sein de vos collaborateurs ? Votre culture d’entreprise se définit-elle par sa dimension temporelle ou spatiale ? Sa culture est elle celle de l’écrit ou de l’oral ? Est-elle synchrone ou asynchrone ? Est-ce une culture froide ou chaude ? Adepte du « cru » ou du « cuit » pour reprendre la classification de Lévi-Strauss ? Vos collaborateurs s’identifient-ils à leur culture métier ou leur entreprise ? Et en négation de quelle entité se constituent-ils en communauté ?

Répondre à ces questions ne paraît pas à première vue être d’une grande aide pour doper vos ventes, mais qu’en est-il de vos équipes projets ?

Fournir les outils de travail les plus en phase avec leur culture et donc, leurs besoins professionnels, est sans nul doute gage de performance. Le sentiment d’appartenance, la motivation et l’engagement sont eux des critères allant de pair avec la productivité et la compétitivité. Pourquoi s’en priver ?

Et la technologie dans tout ça ?

Pour le malheur des DSI, la technologie ne peut plus être première et souveraine. Elle doit être assujettie à l’étude préalable des besoins et des usages et pas le contraire. Car après tout, il faut se poser la vraie question : Est-ce que mon objectif est d’acquérir une technologie (dont je ne saurais que faire…) ou est ce que mon objectif est de gagner en compétitivité ?

Identifier les mécanismes socioculturels dans les organisations, définir les besoins et les usages, et élaborer une solution technologique, tel est le cheminement logique qui redonnera du sens à vos projets mais surtout dans le travail de vos collaborateurs.

L’accompagnement et le conseil dans l’implémentation des outils collaboratifs est indispensable pour définir et gérer une stratégie d’innovation ouverte ou de travail collaboratif.

Depuis l’étude de votre identité jusqu’à la personnalisation des solutions en passant par l’analyse des besoins, l’accompagnement des organisations se veut le levier pédagogique qui permet (et permettra toujours) aux technologies de donner le meilleur d’elle mêmes…

Il ne reste plus maintenant aux décideurs et aux tops managers que de s’en apercevoir et prendre aujourd’hui quelques années d’avance sur les marchés de demain…

Par Xavier Davias

Consultant Human Connect

Si cette recherche est déjà très puissante, Sideline va plus loin. Sideline, c’est le nom d’un projet lancé il y a quelques jours par Yahoo! et qui se base sur ce système de recherche. Mais il vous offre la possibilité, dans un logiciel installé sur votre bureau, d’associer les recherches.

Après l’avoir téléchargé ici, le logiciel vous présente les thèmes populaires actuellement sur le service. Vous pouvez même lire les derniers messages de la communauté postés à ce sujet. Mais l’intérêt du logiciel réside dans les onglets que vous allez pouvoir vous même créer. Ainsi, en cliquant sur le +, vous pouvez créer vos propres recherches, et surtout vos groupes de recherche.

Pour l’exemple, j’en ai créé un nommé « Atlantic Management ». Ensuite, au sein de ce groupe, vous pouvez inclure tous les mots clés qui vous intéressent, et qui sont en rapport avec ce groupe. Pour Atlantic Management, je regroupe donc les recherches sur les termes « Web 2.0″, « Knowledge Management », « Formation », et « Conseil ». L’outil de recherche vous permet d’aller très loin dans le détail :

Vous pouvez indiquer des mots, des expressions, des « hashtags » (des mots clés précédés de #, très utilisés sur Twitter), ou des personnes, voire même des attitudes (positives : / négatives : / posant une question : ? ). Vos résultats sont ensuite agrégés dans le groupe :

En affinant petit à petit vos recherches, vous n’aurez plus que les messages qui vous intéressent vraiment. Et désormais, en temps réel, dès qu’un message correspondant à votre recherche est publié sur Twitter, une petite fenêtre s’affiche sur votre écran pour vous prévenir.

Vous êtes donc en veille permanente, et suivant des critères de recherche pouvant être très précis, dans une base d’utilisateur et de messages immensément grande.

Twitter, c’est le réseau social à la mode. Il lève des millions de dollars, repousse les offres d’achats incessantes de Facebook, est considéré comme l’un des outils ayant aidé Obama à être élu, et est adulé par la presse américaine, qui l’utilise déjà à foison.

En France, sa percée est encore plus timide puisqu’il a surtout été adopté par la communauté technophile. Mais qu’est-ce que Twitter ?

Twitter rentre dans la catégorie des services de micro-blogging. Sur le même principe qu’un blog, vous pouvez y poster des messages. Là où il devient « micro », c’est que ces messages, appelés twits, sont limités à 140 caractères, comme les SMS. Les sms sont d’ailleurs un des nombreux moyens, à côté du web ou des autres applications, pouvant répondre à la question que vous pose le service : « qu’êtes-vous entrain de faire ? ».

Ainsi, Twitter vous permet, de n’importe où, et à n’importe quel moment d’annoncer à votre communauté, ces personnes qui ont choisit de lire vos messages, ce que vous êtes entrain de faire. 

Comme le dit cette vidéo, on peut parfois être sceptique quant à l’utilité de Twitter, mais il devient très vite un canal de communication personnelle indispensable, et nous pouvons nous demander comment en tirer le plus profit en entreprise.

Avant de vous lancer, je le répète, la communauté francophone est réduite à quelques dizaines de milliers d’utilisateurs. Elle est néanmoins active, et est amenée à s’étendre, les médias commençant vraiment à s’y interesser.

Le côté instantané et court de Twitter vous empêche techniquement et conceptuellement d’écrire de longs messages. Par contre, le service favorise l’échange. Ainsi, vous pourriez suivre l’exemple de Dell, qui via le compte Delloutlet propose régulièrement des réductions à sa communauté. L‘entreprise aurait gagné 1 million de dollars uniquement grâce à ce compte… Twitter peut également, outre son aspect « annonces », être un moyen d’écouter vos clients. Ainsi, Starbucks via son compte MyStarbucksIdea reçoit les idées des internautes ou peut lancer de rapides sondages. Netvibes a également ouvert un compte il y a quelques mois pour faire du support et centraliser les feedbacks.

Mais vous pouvez également raconter au jour le jour ce qui se passe dans votre entreprise, comme Saint Herblain Automobiles, réseau de vendeurs de véhicules, qui, via son compte autos_live annonce ses différents arrivages, ou diffuse quelques liens en rapport avec leur veille interne. Instaurer un dialogue avec vos clients ne vous fera pas vendre plus, mais montrera un visage différent de votre entreprise, plus « humain », plus « proche ». 

Enfin, ne soyez pas affolé par le côté « chronophage » de Twitter. D’excellents outils vont vous permettre d’y être en permanence connecté sans que cela nous fasse perdre une seconde. Les nouveaux messages s’afficheront dans un coin de votre écran, et ne vous prendront qu’une seconde pour les lire. Si vous avez tout de même peur de perdre en productivité, je vous invite à lire un article publié il y a quelques semaines sur mon blog personnel, sur comment twitter tout en restant productif. 

Un autre aspect pourrait également vous intéresser, c’est la possibilité d’utiliser Twitter de façon privée, uniquement entre les membres de l’entreprise, afin de favoriser la communication entre les employés. Twitter permet de verrouiller votre compte, et de contrôler qui peut recevoir vos messages. Vous pourriez alors n’autoriser que les autres membres de votre équipe. Cela permet de bénéficier de l’immense écosystème qui tourne autour de Twitter, mais vous rend dépendant de la stabilité, souvent parfois fragile, du service. Une autre solution serait d’adopter Yammer. Yammer est vraiment proche de Twitter, si ce n’est que vous utilisez votre adresse email pro pour vous inscrire, et que toutes les personnes inscrites avec le même type d’adresse recevront les messages, et uniquement eux. Là aussi Yammer fournit des applications pour utiliser le service (web, mobile, iPhone). Enfin, une dernière option serait d’internaliser votre Twitter. Là, vous ne bénéficiez pas du support ou des applications des deux autres, mais vous êtes le seul à accéder aux données, et le seul à en avoir le contrôle. Un bon script OpenSource qui permet de le faire est Laconi.ca, sur lequel est basé (si vous souhaitez le tester) Identi.ca. 

Les usages deviennent alors infinis, seulement bridés par votre imagination et le temps que vous souhaiterez accordé à leur développement. Les avantages en terme de veille, d’échange, de visibilité peuvent être si grand qu’il peut être très intéressant d’y penser.

Y avez-vous déjà pensé ? Si oui, comment l’appliquez-vous au sein de votre entreprise ? Qu’aimeriez-vous y voir ajouter pour l’adopter ? Seriez-vous plutôt partant pour utiliser une solution externe comme Twitter, ou interne comme Laconi.ca ?

Nielsen Online nous apprend que, fin 2008, les réseaux sociaux ont supplanté l’e-mail en terme de reach. En effet, selon l’étude, 66,8% des internautes se sont connecté à un site communautaire, et 65,1% ont envoyé des mails. Bien entendu, ces chiffres sont encore loin du reach des portails ou des moteurs de recherche, qui avoisinent les 85%, mais ils montrent une tendance bien réelle.

La formidable progression de Facebook, +566%, en est une autre preuve, d’autant plus que le réseau social connaît sa plus forte progression en terme de membres sur les 35-49 ans.

Ainsi, les réseaux sont plus utilisés que l’e-mail, et non plus uniquement par les plus jeunes, mais par une très grande partie de la population. Mais quid de l’entreprise ?

Dans la votre, comment faites-vous pour communiquer avec vos collègues ? Par mail. Skype dans le meilleur des cas. Trouvez-vous que ces outils soient vraiment adaptés au travail collaboratifs ? Pourtant, vous DEVEZ travaillez en groupe sur divers projets ou réflexions. On vous demande donc de travailler collaborativement, sans vous donner les outils, alors que vous utilisez ces outils après avoir quitté votre lieu de travail… Étrange.

Dans certaines entreprises, on a commencé à entrevoir cette problématique, et on a intégré d’excellents outils que peuvent être BlueKiwi, Socialtext, Basecamp, ou Planzone. Mais aucun d’entre eux ne possède la totalité des outils dont vous avez besoin. De plus, c’est dommage d’apprendre à utiliser l’une ou l’autre de ces solutions, alors que vous maîtrisez déjà parfaitement Facebook. Alors pourquoi ne pas travailler avec Facebook ?

Si ce réseau a toujours une image ludique, il n’en est pas moins une excellente base pour travailler collaborativement. On peut bien sur commencer par utiliser les groupes privés, dans lesquels vous n’allez trouver que les employés de votre entreprise, ou que les membres d’un certain groupe de travail. Ensuite, vous pouvez utiliser les applications qui viennent s’ajouter à votre compte :

• MyOffice : vous permet d’organiser des évènements, de programmer des réunions, de discuter, d’échanger des fichiers, de créer des todo lists, et ce sur de multiples projets à la fois, et d’une façon très bien intégrée à l’interface de Facebook.
• Workspaces by Huddle : également utilisé pour échanger des fichiers ou manager des projets en ligne, Huddle vous propose ces mêmes fonctions au sein de Facebook, avec même la possibilité d’éditer certains documents, comme des tableaux, directement dans le réseau, avec un suivi des modifications semblables à ce que l’on peut trouver dans les traitements de texte logiciels. 

Alors bien sur, pour que tout ça soit efficace, il faut aussi que vous arrêtiez de faire tous ces quizz pour savoir quel personnage de série tv vous êtes, mais maîtriser Facebook pour le travail peut être plus que lucratif. Ainsi, dans un autre registre, sachez que certains développeurs gagnent plusieurs centaines de milliers de dollars par mois grâce à leurs applications.

Le travail collaboratif est une vraie demande, et une démarche qui peut rapporter gros. Alors pourquoi attendons-nous pour nous y mettre ?