Twitter, c’est le réseau social à la mode. Il lève des millions de dollars, repousse les offres d’achats incessantes de Facebook, est considéré comme l’un des outils ayant aidé Obama à être élu, et est adulé par la presse américaine, qui l’utilise déjà à foison.

En France, sa percée est encore plus timide puisqu’il a surtout été adopté par la communauté technophile. Mais qu’est-ce que Twitter ?

Twitter rentre dans la catégorie des services de micro-blogging. Sur le même principe qu’un blog, vous pouvez y poster des messages. Là où il devient « micro », c’est que ces messages, appelés twits, sont limités à 140 caractères, comme les SMS. Les sms sont d’ailleurs un des nombreux moyens, à côté du web ou des autres applications, pouvant répondre à la question que vous pose le service : « qu’êtes-vous entrain de faire ? ».

Ainsi, Twitter vous permet, de n’importe où, et à n’importe quel moment d’annoncer à votre communauté, ces personnes qui ont choisit de lire vos messages, ce que vous êtes entrain de faire. 

Comme le dit cette vidéo, on peut parfois être sceptique quant à l’utilité de Twitter, mais il devient très vite un canal de communication personnelle indispensable, et nous pouvons nous demander comment en tirer le plus profit en entreprise.

Avant de vous lancer, je le répète, la communauté francophone est réduite à quelques dizaines de milliers d’utilisateurs. Elle est néanmoins active, et est amenée à s’étendre, les médias commençant vraiment à s’y interesser.

Le côté instantané et court de Twitter vous empêche techniquement et conceptuellement d’écrire de longs messages. Par contre, le service favorise l’échange. Ainsi, vous pourriez suivre l’exemple de Dell, qui via le compte Delloutlet propose régulièrement des réductions à sa communauté. L‘entreprise aurait gagné 1 million de dollars uniquement grâce à ce compte… Twitter peut également, outre son aspect « annonces », être un moyen d’écouter vos clients. Ainsi, Starbucks via son compte MyStarbucksIdea reçoit les idées des internautes ou peut lancer de rapides sondages. Netvibes a également ouvert un compte il y a quelques mois pour faire du support et centraliser les feedbacks.

Mais vous pouvez également raconter au jour le jour ce qui se passe dans votre entreprise, comme Saint Herblain Automobiles, réseau de vendeurs de véhicules, qui, via son compte autos_live annonce ses différents arrivages, ou diffuse quelques liens en rapport avec leur veille interne. Instaurer un dialogue avec vos clients ne vous fera pas vendre plus, mais montrera un visage différent de votre entreprise, plus « humain », plus « proche ». 

Enfin, ne soyez pas affolé par le côté « chronophage » de Twitter. D’excellents outils vont vous permettre d’y être en permanence connecté sans que cela nous fasse perdre une seconde. Les nouveaux messages s’afficheront dans un coin de votre écran, et ne vous prendront qu’une seconde pour les lire. Si vous avez tout de même peur de perdre en productivité, je vous invite à lire un article publié il y a quelques semaines sur mon blog personnel, sur comment twitter tout en restant productif. 

Un autre aspect pourrait également vous intéresser, c’est la possibilité d’utiliser Twitter de façon privée, uniquement entre les membres de l’entreprise, afin de favoriser la communication entre les employés. Twitter permet de verrouiller votre compte, et de contrôler qui peut recevoir vos messages. Vous pourriez alors n’autoriser que les autres membres de votre équipe. Cela permet de bénéficier de l’immense écosystème qui tourne autour de Twitter, mais vous rend dépendant de la stabilité, souvent parfois fragile, du service. Une autre solution serait d’adopter Yammer. Yammer est vraiment proche de Twitter, si ce n’est que vous utilisez votre adresse email pro pour vous inscrire, et que toutes les personnes inscrites avec le même type d’adresse recevront les messages, et uniquement eux. Là aussi Yammer fournit des applications pour utiliser le service (web, mobile, iPhone). Enfin, une dernière option serait d’internaliser votre Twitter. Là, vous ne bénéficiez pas du support ou des applications des deux autres, mais vous êtes le seul à accéder aux données, et le seul à en avoir le contrôle. Un bon script OpenSource qui permet de le faire est Laconi.ca, sur lequel est basé (si vous souhaitez le tester) Identi.ca. 

Les usages deviennent alors infinis, seulement bridés par votre imagination et le temps que vous souhaiterez accordé à leur développement. Les avantages en terme de veille, d’échange, de visibilité peuvent être si grand qu’il peut être très intéressant d’y penser.

Y avez-vous déjà pensé ? Si oui, comment l’appliquez-vous au sein de votre entreprise ? Qu’aimeriez-vous y voir ajouter pour l’adopter ? Seriez-vous plutôt partant pour utiliser une solution externe comme Twitter, ou interne comme Laconi.ca ?