Au programme :

Guides de bonnes pratiques, facteurs clés de succès, guide de l’innovation transversale, format de rencontre créatif… Si vous êtes chef d’entreprise, manager, dans le domaine des RH, de la formation, de la communication, du marketing, de l’organisation, de la qualité, du lean, de la veille ou DSI, nous vous invitons à vous inscrire gratuitement en cliquant ici et à parler de l’événement autour de vous !

Nombreux sont ceux qui s’interrogent sur l’intérêt de déployer des solutions collaboratives innovantes dans leur organisation. Parent pauvre des approches traditionnelles du calcul du fameux ROI, le dialogue social et l’importance d’innover aujourd’hui dans la communication avec les salariés sont souvent sous estimés. Or, force est de constater que les entreprises qui se développent aujourd’hui le plus rapidement dans le monde ont justement mis en oeuvre non seulement un management recentrés sur l’humain mais aussi des outils et méthodes d’innovation transversale basés sur un dialogue social performant et une vraie ambition d’intelligence collective.

L’étude Mac Kinsey* publiée en janvier 2011 révèle de ce point de vue des résultats éloquents : 75 % de gains de productivité, fidélisation des salariés, meilleure intégration de la génération Y, « etat d’esprit » orienté sur l’atteinte d’objectifs collectifs, etc. Ne pas prendre en compte aujourd’hui les sciences sociales dans le calcul du ROI (et donc les orientations stratégiques des choix d’outils et de SI au service de la performance réelle) serait non seulement un très mauvais calcul financier mais reviendrait tout simplement à se tirer une balle dans le pied. Le collaboratif et le web 2.0 ne sont pas une mode : s’approprier les usages qui en découlent permet d’accroître la performance globale de l’entreprise et d’anticiper l’avenir.

Pour le fameux ROI, nous proposons donc une approche de bon sens qui remet l’humain au coeur des enjeux.

Il s’agit tout simplement de se demander au moment d’investir dans des solutions intranet / extranet et web quels sont les retours sur Intelligence et les retours sur Idées en plus de variables financières habituelles, lesquelles doivent impérativement prendre en compte les 2 premières pour être fiables.

Le retour sur Intelligence, c’est la capacité d’une organisation à devenir une entité « apprenante » qui se nourrit des échanges, du partage, de la capitalisation des savoirs. cette intelligence collective qui fait aujourd’hui la différence de certaines entreprises et réseaux.

Le retour sur Idées, c’est la capacité à aller à la rencontre du potentiel d’innovation de ses salariés en proposant de nouveaux modes de contribution, en se nourrissant des bonnes idées du terrain sans se contenter des approches « top down » descendante de la communication interne traditionnelle.

Le retour sur investissement financier, dès lors, n’est qu’une conséquence de l’investissement dans l’intelligence collective et le dialogue social rénové (je ne parle pas ici des relations syndicats – patronats qui ne concernent que les grosses entreprises).

Meilleure intégration des salariés, productivité, créativité, process qualité rénové, fidélisation, mise en oeuvre d’idées innovantes basées sur l’expérience terrain, meilleure transmission et capitalisation de la connaissance… Autant de facteurs clefs de succès qui représentent des sommes colossales dans une économie de la connaissance.

Comment faire ? par quoi commencer ?

L’innovation participative ne se décrète pas, elle s’accompagne. Le Laboratoire d’idées que nous mettons en oeuvre pour nos clients est une solution web très simple qui vient enrichir un existant pour améliorer le recueil des bonnes idées. Le fait de faire voter et commenter les idées proposées par les salariés eux mêmes contribue directement à structurer et susciter le dialogue. Nous constatons tous les jours à quel point les idées qui remontent sont souvent des choses simples à mettre en oeuvre, du bon sens tout simplement.

Certes, la démarche n’est pas nouvelle mais la différence se fait aussi aujourd’hui par le Design de l’information et l’ergonomie des modules proposés sur un intranet. Je participe plus facilement quand le module est simple, intuitif, ludique.

Facteur clef de succès : l’accompagnement. Ce qui est vrai pour les Réseaux sociaux d’entreprise l’est aussi pour un laboratoire d’idées : impulser la démarche, récompenser les bonnes idées, animer le dispositif en adoptant un ton nouveau, moins corporate, contribue au déploiement d’une démarche globale d’innovation participative. Au service du dialogue social, de l’innovation, des process qualité, le Laboratoire d’idées amène des bénéfices immédiats, tout comme les Réseaux sociaux d’entreprise dont il peut être un complément facile à mettre en oeuvre.

C’est dans cet esprit que nous l’avons conçus et que nous accompagnons nos clients, avec une vraie stratégie de déploiement (promotion interne, ateliers découvertes, campagne incitative, coordination com-qualité-DRH…). L’enjeu n’est pas technique : notre solution s’intègre à n’importe quel existant et peut selon votre besoin être déployée en location (Software As a Service) ou hébergé chez vous.

La catégorisation des idées que peuvent soumettre les salariés se construit avec vous en sur-mesure en fonction de vos besoins et projets : Qualité, Conditions de travail, Développement Durable, Démarches Compétences, Innovations…

Vous voulez expérimenter ces approches innovantes ? : consultez nous ! Contact Human Connect : François Daures – 02 53 55 11 93 – fdaures@human-connect.com

L’équipe de RealChange nous a réservé une surprise pour notre dernier jour d’expedition en Silicon Valley, en nous amenant progressivement sur le terrain de l’excellence professionnelle et de l’aventure humaine.

La journée a commencé avec la visite d’E-storm, société spécialiste des médias sociaux et de l’e-reputation.

Une présentation menée par William Gaultier, CEO d’E-Storm qui a démontré une fois de plus l’habilité des entrepreneurs US dans le mise en scène des informations, et ce, au service de leur image et de la clarification de leur offre.

Et là, c’est le coup d’éclat. Une présentation tellement passionnante qu’elle tourne vite à l’échange enflammé avec les membres de notre délégation.

Mais au fait, que fait E-Storm? C’est une agence de marketing digital fortement axé sur la valeur des médias sociaux pour les annonceurs. Une méthodologie qui fait montre d’expertise dans l’identification quasi temps réel d’indicateurs et la mise en place d’outils de pilotage des stratégies social media.

On reste sur notre faim… un échange de cette qualité, ça se poursuit à la française, autour d’une bière! Ce n’est pas grave, on reviendra l’année prochaine… (message subliminal à François Badénès..!)

Pas de temps pour le « off » donc, nous reprenons le bus pour nous rendre vers notre ultime destination, mon coup de coeur de la semaine :

Delencey Street Foundation

Décrire cette expérience n’est pas chose évidente. Comment trouver les mots pour décrire ce que l’on ne connaît pas et que l’on a pas expérimenté? Je resterai donc à regret en surface mais essaierai tout de même de ne pas trahir les mots et les émotions que nous ont transmis nos interlocuteurs.

Delencey Street Foundation est une organisation philanthrope basée sur l’auto-gestion et la responsabilisation. C’est un « centre » où les résidents sont tous d’anciens prisonniers, des ex-drogués, où autres types de personnes que les standards de notre société qualifieraient de « marginaux ». Il n’y a ni gardiens, ni de médecins ni psychologues et les résidents sont libres d’aller et venir. Ce n’est pas non plus un centre de détention ou un substitut médical.

Les gens présents dans le centre sont tous venus d’eux-mêmes sonner à la porte de Delencey Street avec une motivation commune : le désir profond de changer.

Chaque membre est passé par toutes les étapes nécessaires à son propre développement personnel et est donc capable d’apporter écoute et soutien au prochain résident. Réhabilitation par le travail, retrouver le sens et le goût des relations sociales, retrouver sa place dans sa propre vie…se retrouver tout court. Voila le sens profond de Delencey Street qui accompagne avec beaucoup de coeur et de courage le changement dans la vie de ces individus.

Des témoignages poignants qui apparaissent comme une autre perspective, une autre échelle d’observation des théories du changement. Après tout, accompagner le changement dans les organisations, c’est aussi accompagner les humains qui les composent dans le changement de leurs propres perceptions.

Eléments déclencheurs, réseaux d’influences positives et négatives, leviers de compréhension et contrats communicationnels se retrouvent dans le processus d’accompagnement du changement opéré chez Delencey Street.

Coup de coeur sans aucun doute!

Pour finir la journée sur une note plus légère, notre équipe s’est livrée à une séance de travail collaboratif autour de nos restitutions respectives sur les rencontres de la semaine.

Ludique et créatif, ce temps de partage de nos points de vue centré sur la création de dashboards a permit à chacun de s’approprier les mots, les nuances et les sens des discours de nos interlocuteurs locaux.

Alors forcément quand on demande à quelqu’un qui travaille chez Human Connect de restituer une présentation d’une heure avec des tonnes d’informations sur un seul document, ça donne ça :

MindMapping at it’s finest..!

Par Xavier Davias

Consultant Human Connect

Après la présentation de la semaine et des règles du jeu, nous avons eu l’honneur d’assister  à une conférence sur les enjeux de l’innovation dans le domaine du numérique par Frederic Tardy, de l’Atelier BNP PARIBAS. Après une rapide description des différentes formes du Web, notre spécialiste du numérique s’est lancé dans une analyse prospectiviste des plus intéressantes. Alors que nous commençons tout juste à entendre parler du Web 3.0, ou Web sémantique, Frederic Tardy lui a préféré bruler les étapes et nous a parlé du Web 4.0, ou Web Symbiotic. Ce nom est caractérisé par les liens que tissent les nouveaux services et usages avec  la vie des internautes. Le catalyseur de tout ceci ? La mobilité. Là où il était nécessaire d’allumer son ordinateur pour accéder à un logiciel, les applications smartphone permettent désormais de profiter des mêmes services et usages, en tout lieux et à tout moments. Les usages développés sont donc orientés vers l’omniprésence et l’instantanéité : tout, tout de suite ! La vie des usagers devient donc majoritairement soutenue ou supportée par des applications et services web mobiles. D’où le concept de Symbiotic.

Après cette séance « bluffante » de futurologie, nous avons eu l’honneur d’être reçus par une vraie entreprise « à l’americaine ». Des locaux démesurés, des centaines d’employés, des milliers de m² de panneaux solaires,  des milliards de bénéfices…Sunpower sera l’entreprise du superlatif ou ne sera pas. La plus grande, la plus belle et, semble-t-il, la plus sociale.

Après une visite guidée des locaux, nos hôtes nous ont présenté leur activité et ont consacré presque 20 minutes à la présentation de leur stratégie « social media ». Méthode, indicateurs et tableaux de bord font partie de l’attirail du community manager de Sunpower qui a fort à faire avec sa communauté. Leur approche interne et externe des médias sociaux fait l’objet d’une attention particulière, sans recette miracle, mais avec une rigueur et une méthode implacable.

Nous avons continué notre learning expedition au Hub SoMa, l’équivalent de notre cantine numérique. C’est un espace de co-working super design, hype et trendy !

Au dela de l’esthétisme des lieux, nous avons rencontré Sébastien de Halleux, co-fondateur de Playfish, société leader sur le marché du social gaming.  Une présentation powerpoint qui a marqué les esprits et suscité le respect de forme, tant sur le fond que sur la forme. Réussir à pénétrer un marché international de 50 milliards d’utilisateurs n’a jamais paru aussi facile ! Et tout ça grâce à quoi ?  Grâce aux réseaux sociaux bien sûr ! La dimension d’interaction a grandement profité au marché du jeu, qui a pu ainsi passer outre les freins culturels et générationnels pour atteindre de nouvelles cibles. Une véritables manne! Et quand le marché est saturé alors, il se passera quoi monsieur de Halleux ? « Et bien il y aura d’autres innovations à faire valoir à ce moment-là » nous répond-il tout de go, avec une assurance qui a de quoi déstabiliser.

Une présentation qui a fait l’unanimité, mais qui n’a pas réussi à perturber l’interlocuteur suivant, Marc Maniez de la maison Twitter.

Là encore, l’audience est accrochée à son siège, pendue aux lèvres de notre intervenant, et bluffée devant la qualité de la prestation.  Après un rappel de l’historique de Twitter (durant lequel j’apprends que la première forme qu’à revêtit Twitter était initialement le SMS… !), Marc Maniez nous a parlé des différents usages professionnels du service et d’un sujet plus controversé : le business model. Là encore, le sujet suscite les questions, la polémique et les problématiques.

Une journée en flux tendu, mouvementée mais passionnante et dans la perspective de la découverte de l’éco-système économique californien, des modes de management américains, et de la culture business anglo-saxonne de manière générale.

Tant de choses à dire… Et nous n’en sommes qu’au deuxième jour !

Demain, le rythme se maintient avec la visite de cinq entreprises, dont Google dans leurs locaux de Mountain View.

par Xavier DAVIAS

Consultant HUMAN CONNECT

Partis hier, Mardi 9 Novembre pour une semaine de » bonnes pratiques » dans les domaines de l’innovation, du « digital » et du « Green » (trois questions qui ont beaucoup à partager), l’arrivée à l’aéroport s’est ensuivie des premières visites officielles.

Pas de décompression – c’est le meilleur moyen pour éviter le jetlag- nous enchainons donc sur deux visites des plus intéressantes. Whole Foods Market et Trader Joe’s.

Whole Foods se positionne comme une coopérative bio qui permet au public d’accéder toute l’année à des produits de qualité et issus de l’économie locale.

Trader Joe’s lui, possède la particularité d’acheter tout ce qu’il distribue, tout simplement.

Ces deux distributeurs en agroalimentaire ont à priori peu à voir avec les métiers de Human Connect, même si un trait semble se distinguer.

Les deux enseignes utilisent les réseaux sociaux pour communiquer à l’externe sur leurs promotions et leurs nouveaux produits. En effet, Twitter  et Facebook sont largement utilisés par les deux enseignes dans une volonté de fédérer une communauté autour de leurs valeurs et de créer un lien de proximité.

Et en interne ? Et bien non ! Aucune stratégie Social Media ne semble être mis en œuvre en interne, ni dans le cadre de la communication interne, ni dans le cadre de démarches compétences ou recrutement 2.0.

Mais ne soyons pas gourmands, ces questions arriveront bien assez vite avec la visite de quelques grands noms comme Google et Twitter, mais chut… je n’en dis pas plus ! Voilà pour le starter.

Et pour aujourd’hui alors ? Après une conférence sur l’Innovation et le Digital et les Réseaux Sociaux en Californie, nous visiterons les entreprises Sunpower, Playfish et Twitter.

A très vite pour la suite des aventures…

par Xavier DAVIAS

Consultant HUMAN CONNECT

2009 est désormais dernière nous mais laissera des traces n’en doutons pas.

Ce que d’aucun interprète comme une crise conjoncturelle est en fait sans doute un changement plus profond de paradigme qui interroge.

Les entreprises, organisations et collectivités revisitent en effet leur mode d’organisation, de management et de production.

Les citoyens ont envie et besoin de retrouver du sens, de contribuer, d’agir, de s’épanouir.

La nécessité d’innover et de retrouver une certaine « agilité » est plus que jamais indispensable dans un monde complexe qui souffre « d’infobésité » chronique.

L’innovation touche aussi bien les modes d’organisation, le marketing, les ressources humaines, les modes d’apprentissage, les nouveaux usages collaboratifs qui conditionnent la capacité des entreprises à s’adapter aux nouveaux défis.

Certaines l’ont compris, d’autres souffrent, notamment les grands groupes qui ont plus de difficultés par leur taille à faire ce nécessaire travail de remise en question des process et mode d’élaboration des produits et services.

Ce changement d’ère, car cela en est un, est à la fois inquiétant par les incertitudes qu’il suscite, mais aussi exaltant par les chantiers à ouvrir ou poursuivre :

• Conduite du changement,
• Démarches compétences,
• Meilleure intégration de la génération Y (recrutement, fidélisation)
• Adaptation des systèmes d’information qui doivent évoluer rapidement vers le collaboratif, le « 2.0 » pour plus d’interaction et d’intelligence collective,
• La capitalisation et transmission des savoirs (knowledge management),
• De nouveaux modes d’apprentissage à distance,
• L’intégration des usages innovants du web et leur nécessaire accompagnement auprès des salariés et du management,
• La responsabilité sociale des entreprises et le développement durable enfin qui par leur transversalité même amènent de bonnes questions.

La réponse n’est pas unique et mixe une vraie prise de conscience managériale, la nécessaire prise en compte des ces enjeux, des stratégies et plans d’actions à bâtir et promouvoir pour innover sur plusieurs fronts, réhabiliter la créativité comme source d’efficacité collective, développer l’ensemble des outils et méthodes d’intelligence collective pour plus et mieux travailler en réseau.

Tout cela demande un vrai volontarisme politique du management et des élus, et la mise en œuvre concrète d’accompagnements pour changer d’air.

Atlantic Management est au cœur de ces enjeux pour vous accompagner en 2010 sur ces chemins de progrès et contribuer à vos réussites…

Nous vous souhaitons pour 2010 du bonheur, de l’innovation et toutes les choses que vous aurez envie de réaliser…

Francois Badénès dit Corto.

En cette période maussade (je ne parle pas que du temps , nombre d’entreprises et d’organisations redécouvrent  que la créativité est source d’innovation et peut être un vrai levier de développement.

Trop souvent cantonnées à des temps particuliers « consentis » lors de séminaires ou de réunions ponctuelles,  presque vécues comme parenthèse ou récréation, les méthodes de créativité devraient être plus systématiquement  pratiquées tant il est vrai que nombre de collaborateurs ont des choses à exprimer, à  proposer, et ont un potentiel  de créativité non exploité.

Au delà des méthodes c’est d’ailleurs bien à un esprit créatif permanent qu’il conviendrait de s’attacher.

A l’heure où chacun a besoin de retrouver du sens, où la valeur « travail » hier sacralisée est aujourd’hui appréciée  différemment à l’aune du management quotidien et des pratiques réelles, il est plus que temps d’intégrer la créativité  dans nos pratiques.
Oui la créativité est source d’innovation.
Elle peut accompagner les projets de l’amont à l’aval.
Elle peut libérer les  énergies, renforcer le collectif tout en valorisant chacun et sa capacité à proposer et mettre  en  oeuvre des projets  innovants, sources de développement personnel et collectif.

Les enjeux sont donc de taille : s’adapter, proposer, développer, s’épanouir et, tout simplement peut-etre,  retrouver  du plaisir dans son travail quotidien.

Je suis convaincu que la prévention des risques pyscho-sociaux dans les entreprises dont il est tant question  passera d’abord par de nouvelles pratiques managériales, par la réhabilitation de la créativité de chacun.
Il faut pour ce faire ouvrir des espaces, utiliser plus et mieux de nouvelles méthodes mais aussi en faire un axe  assumé de management quotidien.

Le passage d’une économie consummériste à une économie « contributive »  telle  que la décrit le philosophe Bernard Stiegler dans son livre « Pour en finir avec la mécroissance », ne pourra se  faire  qu’au travers d’une prise de conscience collective (il y a urgence) que la donne a changée.

Devenir une entreprise « agile » devient pour beaucoup plus qu’un atout mais une condition de survie.
« L’entreprise 2.0″ c’est aussi cela : de nouvelles pratiques collaboratives, l’intégration de l’innovation sous toute  ses  formes (organisationelle, marketing, managériale), le recours à la créativité, au design, de nouveaux modes  de  management innovants qui replacent l’humain au coeur du débat et du développement…autant d’enjeux  transversaux  que nos grandes entreprises notamment ont bien du mal à intégrer tant elles sont enfermées,  « bunkerisées » et  cloisonnées….ce qui les rend totalement inadaptées à la complexité et transversalité des  projets et enjeux  d’aujourd’hui….mais encore à l’intégration de la Génération Y (celle nées avec le web).

Comment faire ? S’il n’y a pas de recettes miracles, il existe par contre des méthodes qui peuvent et doivent être  explorées et intégrées dans nos pratiques d’entreprise.
J’en cite ici quelques unes dans la map ci-dessous que j’ai pu expérimenter avec des clients et partenaires qui  donnent de bons résultats et peuvent s’adapter à bien des contextes.

La liste n’est évidemment pas exaustive mais chacune de ces techniques ou méthodes d’animation peut être  mise  en oeuvre facilement et est orientée vers l’action pour avancer sur un projet, définir des stratégies, améliorer  son  efficacité, capitaliser et mutualiser les connaissances…
Je n’en donne pas ici toutes les clefs de réalisation tant il est vrai que la qualité de préparation et d’animation est  pour beaucoup d’entre elles un facteur clef de réussite…c’est l’un de nos savoir-faire…

Vous voulez enrichir vos réunions, vos séminaires, débloquer une situation, mettre en oeuvre un projet, conduire  le  changement ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de mise en oeuvre ?
n’hésitez pas à nous appeler )