Google Wave va-t-il tuer Twitter ?

Mercredi, juin 3rd, 2009

Microsoft a lancé un nouveau moteur de recherche, prénommé Bing. L’interface est plutôt agréable, et les résultats (surtout ceux des images et des vidéos) plutôt corrects, mais si, bien sûr, ils s’amélioreront avec le temps. Mais cette annonce, si elle a fait son petit bruit dans le monde du référencement, ou pour d’autres raisons, a été occultée par une autre annonce, venant elle de Google.

Le géant de la recherche (et de plein d’autres choses) a présenté Google Wave, qui pourrait bien révolutionner notre manière de communiquer. Wave veut rassembler l’e-mail, les blogs et les microblogs, les wikis, les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, et autres diverses plates-formes collaboratives. Il permet également aux développeurs (sur le même modèle que les widgets pour iGoogle) de développer des modules complémentaires, pour ajouter des fonctions qui n’existeraient pas encore.

Si vous avez un peu de temps, vous pouvez regarder cette vidéo un peu longue, mais qui montre le projet dans son ensemble (au jour d’aujourd’hui).

Pour résumer, sa grand force tient dans son immédiateté. Plus besoin de rédiger son mail, puis de cliquer sur envoyer, puis d’attendre la réponse de son correspondant, votre texte s’affiche au fur et à mesure que vous le tapez, les images apparaissent au fur et à mesure que vous les postez, et vous pouvez créer des mini-communautés, des groupes de contacts (comme sur Facebook), pour converser et échanger à plusieurs, en séparant les messages pour répondre à l’intérieur de ceux-ci. Au passage, le correcteur d’orthographe a aussi été revu, et est capable de corriger des mots qui ne seraient pas utilisés dans le bon contexte, mais bien orthographiés.

Et pour ceux qui auraient peur de Google qui pourrait, là encore, analyser vos échanges, sachez que ce système pourra être installer en interne, sur vos propres serveurs, et qu’il est totalement Open Source.

Communication en temps réel avec ses contacts, possibilité de créer des groupes, échanges et travail collaboratif sur des fichiers… Quand ces documents et ses communications pourront être partagées avec tous ses contacts (en gérant les accès), Wave fera tout (et même plus) que Twitter ou Facebook aujourd’hui. Il faudra sans doute quelques mois avant que les utilisateurs s’en rendent compte, mais ça pourrait faire mal à ces deux entreprises, et notamment à Twitter, qui s’est volontairement limité dans les fonctionnalités jusqu’ici.

La bataille se livrera donc sur la recherche. Twitter mise tout sur la recherche en temps réel parmi les twits publiés, nous en avons déjà parlé, mais Google commence à le faire également, et indexe à une vitesse hallucinante les pages et autres messages, là où il mettait plusieurs jours avant. Si Google permet de chercher au sein des messages de Wave (qui auraient été volontairement publiés publiquement par leurs auteurs), l’intérêt de Twitter faiblirait grandement. D’autant que Google a un business model basé sur la publicité contextuelle que tout le monde comprend, là où Twitter ou Facebook peine encore à penser ou imposer le leur.

Et si aujourd’hui, Twitter et Facebook peinent également à s’imposer en entreprise, même si les usages existent, Google l’est, et a pensé Wave en conséquence, en combinant dans cette plateforme des outils que tout le monde utilise quotidiennent (gmail, gtalk, greader, gdocs…). Wave pourrait être adopté sans changer les habitudes des utilisateurs, qui sont souvent le frein le plus important à l’adoption de nouveaux outils ou de nouvelles pratiques.

5 étapes pour communiquer sur les réseaux sociaux

Dimanche, mai 31st, 2009

Voici une présentation que j’avais réalisée à l’occasion du Devcom Nantes d’octobre dernier, dans lequel j’intervenais sur les 5 étapes pour communiquer sur les réseaux sociaux.

Cette présentation est bien sûr loin d’être tout à fait complète, et doit idéalement s’accompagner de commentaires, mais elle offre, je pense, une bonne base de réflexion.

Réseau social : créer un lien avec vos clients

Lundi, mars 30th, 2009

Dans 95% des cas, la relation entre votre client et vous ne s’arrête pas à la vente, bien au contraire. Garantie, service après vente, assistance, les relations d’après vente sont nombreuses, mais pas toujours simple à mettre en œuvre. Un call-center n’est pas facile à mettre en place, et coûte cher, alors il peut être bon de regarder du côté d’Internet.

Nous l’avons déjà dit, de plus en plus de monde utilise, et devient donc familier, des réseaux sociaux, peu importe la solution qu’ils privilégient. Pourquoi alors ne pas les utiliser dans votre relation client ?

3 solutions peuvent s’offrir à vous :

    1. Utiliser un réseau social existant

Facebook, pour citer le plus utilisé d’entre eux, vous offre un panel relativement complet d’outils vous permettant de rester en contact avec vos clients :

  • les groupes peuvent devenir des lieux de discutions et d’échanges autour de vos produits
  • les pages sont une façon pour vous de fédérer des utilisateurs autour de votre marque
  • se créer un profil au nom de l’entreprise permet à vos clients d’être en contact directement avec vous

MonNuage.fr, le comparateur de billets d’avion, hôtels, et location de voiture, et réseau social de voyageurs, également membre fondateur de Atlantic 2.0, est ainsi très actif sur Facebook, en lançant des discutions ou des concours au sein de son groupe

De même Twitter peut être un excellent outil de feedback, comme nous l’avons déjà écrit.

    2. Créer son réseau social

Une autre solution peut être de monter de toute pièce votre propre réseau social. Vous êtes ainsi totalement libre du contenu que vous souhaitez y voir apparaitre, et pouvez même l’utiliser, dans des espaces dédiés, pour vos collaborateurs. Plus couteuse que la première, cette solution a l’avantage de vous laisser créer un espace qui vous est totalement dédié, et à l’image de votre entreprise. Vous pouvez ainsi créer un nouveau canal de communication, et, en plus des espaces d’échanges, diffuser de l’information, ou des offres spéciales pour vos clients. Danone a ainsi lancé en 2006 DanoneEtVous.com. Au départ simple portail nutritif, vous pouvez aujourd’hui vous créer un compte et interagir avec la communauté, notamment à travers les forums. C’est également le lieu qu’utilise Danone pour offrir des bons de réductions à ses clients, ou les informer de diverses nouveautés.

    3. Feedback 2.0 et autres plateformes de dialogue

Et enfin,sachez qu’il existe un outil dédié aux feedbacks de vos clients/utilisateurs : FeedBack2.0. En utilisant ce service, vos clients peuvent, comme sur un forum, créer des sujets correspondant à un de vos produits, ou à un de leurs aspects, et en débattre. Ils peuvent également, à la Digg, voter pour les sujets qu’ils trouvent les plus importants, les mettant alors en tête de la liste des sujets actuellement débattus. Ce service peut être inséré de façon très poussée à votre site, comme l’a fait, par exemple, Ziki. Ce service est plus limité que les deux autres solutions, mais peut s’avérer terriblement efficace.

Atlantic Management propose également une plateforme web destinée à recueillir les idées des collaborateurs ainsi que leur vote. Ce laboratoire d’idées a par exemple été mis en place à l’AGEFIPH où toutes les idées soumises sont examinées et répondues par le comité de direction. Une plateforme d’enquêtes et sondages en ligne est également proposée pour tous les usages professionnels liés à la qualité ou à la collecte d’opinion. 

Ainsi, il existe des solutions qui peuvent faciliter le dialogue entre vos clients et vous, de façon très poussée. Il faut néanmoins noter que ceci ne peut être efficace que si vos clients sont déjà familiers de ces pratiques. Dans certains cas, un bon vieux numéro de téléphone est le meilleur choix à faire…

Les réseaux sociaux plus populaires que l’email : et dans les entreprises ?

Mercredi, mars 11th, 2009

Nielsen Online nous apprend que, fin 2008, les réseaux sociaux ont supplanté l’e-mail en terme de reach. En effet, selon l’étude, 66,8% des internautes se sont connecté à un site communautaire, et 65,1% ont envoyé des mails. Bien entendu, ces chiffres sont encore loin du reach des portails ou des moteurs de recherche, qui avoisinent les 85%, mais ils montrent une tendance bien réelle.

La formidable progression de Facebook, +566%, en est une autre preuve, d’autant plus que le réseau social connaît sa plus forte progression en terme de membres sur les 35-49 ans.

Ainsi, les réseaux sont plus utilisés que l’e-mail, et non plus uniquement par les plus jeunes, mais par une très grande partie de la population. Mais quid de l’entreprise ?

Dans la votre, comment faites-vous pour communiquer avec vos collègues ? Par mail. Skype dans le meilleur des cas. Trouvez-vous que ces outils soient vraiment adaptés au travail collaboratifs ? Pourtant, vous DEVEZ travaillez en groupe sur divers projets ou réflexions. On vous demande donc de travailler collaborativement, sans vous donner les outils, alors que vous utilisez ces outils après avoir quitté votre lieu de travail… Étrange.

Dans certaines entreprises, on a commencé à entrevoir cette problématique, et on a intégré d’excellents outils que peuvent être BlueKiwi, Socialtext, Basecamp, ou Planzone. Mais aucun d’entre eux ne possède la totalité des outils dont vous avez besoin. De plus, c’est dommage d’apprendre à utiliser l’une ou l’autre de ces solutions, alors que vous maîtrisez déjà parfaitement Facebook. Alors pourquoi ne pas travailler avec Facebook ?

Si ce réseau a toujours une image ludique, il n’en est pas moins une excellente base pour travailler collaborativement. On peut bien sur commencer par utiliser les groupes privés, dans lesquels vous n’allez trouver que les employés de votre entreprise, ou que les membres d’un certain groupe de travail. Ensuite, vous pouvez utiliser les applications qui viennent s’ajouter à votre compte :

  • MyOffice : vous permet d’organiser des évènements, de programmer des réunions, de discuter, d’échanger des fichiers, de créer des todo lists, et ce sur de multiples projets à la fois, et d’une façon très bien intégrée à l’interface de Facebook.
  • Workspaces by Huddle : également utilisé pour échanger des fichiers ou manager des projets en ligne, Huddle vous propose ces mêmes fonctions au sein de Facebook, avec même la possibilité d’éditer certains documents, comme des tableaux, directement dans le réseau, avec un suivi des modifications semblables à ce que l’on peut trouver dans les traitements de texte logiciels. 

Alors bien sur, pour que tout ça soit efficace, il faut aussi que vous arrêtiez de faire tous ces quizz pour savoir quel personnage de série tv vous êtes, mais maîtriser Facebook pour le travail peut être plus que lucratif. Ainsi, dans un autre registre, sachez que certains développeurs gagnent plusieurs centaines de milliers de dollars par mois grâce à leurs applications.

Le travail collaboratif est une vraie demande, et une démarche qui peut rapporter gros. Alors pourquoi attendons-nous pour nous y mettre ?