Les medias sociaux ont été à l’honneur aujourd’hui de ce côté de l’Atlantique. Ce que je préfère dans les médias sociaux, c’est avant tout l’aspect « social », et c’est donc en toute logique que la journée a commencé sous le signe de la convivialité. Une présentation du programme de cette Learning Expedition nous a révélé les meilleurs atouts de cette initiative collective : la recherche et la collecte de bonnes pratiques, et la volonté de mettre en œuvre des synergies en profitant des effets d’expérience liés au parcours de chacun.

Après la présentation de la semaine et des règles du jeu, nous avons eu l’honneur d’assister  à une conférence sur les enjeux de l’innovation dans le domaine du numérique par Frederic Tardy, de l’Atelier BNP PARIBAS. Après une rapide description des différentes formes du Web, notre spécialiste du numérique s’est lancé dans une analyse prospectiviste des plus intéressantes. Alors que nous commençons tout juste à entendre parler du Web 3.0, ou Web sémantique, Frederic Tardy lui a préféré bruler les étapes et nous a parlé du Web 4.0, ou Web Symbiotic. Ce nom est caractérisé par les liens que tissent les nouveaux services et usages avec  la vie des internautes. Le catalyseur de tout ceci ? La mobilité. Là où il était nécessaire d’allumer son ordinateur pour accéder à un logiciel, les applications smartphone permettent désormais de profiter des mêmes services et usages, en tout lieux et à tout moments. Les usages développés sont donc orientés vers l’omniprésence et l’instantanéité : tout, tout de suite ! La vie des usagers devient donc majoritairement soutenue ou supportée par des applications et services web mobiles. D’où le concept de Symbiotic.

Après cette séance « bluffante » de futurologie, nous avons eu l’honneur d’être reçus par une vraie entreprise « à l’americaine ». Des locaux démesurés, des centaines d’employés, des milliers de m² de panneaux solaires,  des milliards de bénéfices…Sunpower sera l’entreprise du superlatif ou ne sera pas. La plus grande, la plus belle et, semble-t-il, la plus sociale.

Après une visite guidée des locaux, nos hôtes nous ont présenté leur activité et ont consacré presque 20 minutes à la présentation de leur stratégie « social media ». Méthode, indicateurs et tableaux de bord font partie de l’attirail du community manager de Sunpower qui a fort à faire avec sa communauté. Leur approche interne et externe des médias sociaux fait l’objet d’une attention particulière, sans recette miracle, mais avec une rigueur et une méthode implacable.

Nous avons continué notre learning expedition au Hub SoMa, l’équivalent de notre cantine numérique. C’est un espace de co-working super design, hype et trendy !

Au dela de l’esthétisme des lieux, nous avons rencontré Sébastien de Halleux, co-fondateur de Playfish, société leader sur le marché du social gaming.  Une présentation powerpoint qui a marqué les esprits et suscité le respect de forme, tant sur le fond que sur la forme. Réussir à pénétrer un marché international de 50 milliards d’utilisateurs n’a jamais paru aussi facile ! Et tout ça grâce à quoi ?  Grâce aux réseaux sociaux bien sûr ! La dimension d’interaction a grandement profité au marché du jeu, qui a pu ainsi passer outre les freins culturels et générationnels pour atteindre de nouvelles cibles. Une véritables manne! Et quand le marché est saturé alors, il se passera quoi monsieur de Halleux ? « Et bien il y aura d’autres innovations à faire valoir à ce moment-là » nous répond-il tout de go, avec une assurance qui a de quoi déstabiliser.

Une présentation qui a fait l’unanimité, mais qui n’a pas réussi à perturber l’interlocuteur suivant, Marc Maniez de la maison Twitter.

Là encore, l’audience est accrochée à son siège, pendue aux lèvres de notre intervenant, et bluffée devant la qualité de la prestation.  Après un rappel de l’historique de Twitter (durant lequel j’apprends que la première forme qu’à revêtit Twitter était initialement le SMS… !), Marc Maniez nous a parlé des différents usages professionnels du service et d’un sujet plus controversé : le business model. Là encore, le sujet suscite les questions, la polémique et les problématiques.

Une journée en flux tendu, mouvementée mais passionnante et dans la perspective de la découverte de l’éco-système économique californien, des modes de management américains, et de la culture business anglo-saxonne de manière générale.

Tant de choses à dire… Et nous n’en sommes qu’au deuxième jour !

Demain, le rythme se maintient avec la visite de cinq entreprises, dont Google dans leurs locaux de Mountain View.

par Xavier DAVIAS

Consultant HUMAN CONNECT

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