N’ayant pas voulu sombrer dans la vulgarité, j’ai préféré « kill »…le fond reste identique : les grandes entreprises et certaines PME ont accumulé des couches successives de process indigestes, illisibles et plus grave, inutiles.

Loin de moi de jeter le bébé avec l’eau du bain : le « process » est dans bien des cas utile pour structurer, rationaliser et optimiser les modes de production et d’animation des activités professionnelles.

Je constate par contre comme le fait très bien Francois Dupuy dans « Lost in management » (lecture que je recommande vivement) que l’accumulation de process contribue largement à masquer des dysfonctionnements majeurs et est devenu, dans bien des cas, l’alibi de l’inertie.

Direction des achats, supply chain, lean management, certifications et process qualité, juristes, DSI…nombreux sont les « experts » à pondre du process pour légitimer leurs postes.Certains se contredisent, la plupart sont incompréhensibles et mal communiqués, le process pour le process ne sert à rien et ne fait que complexifier inutilement les tâches.

Un reporting qui laisse rêveur

Qui calcule ces coûts-là ??

L’industrie en est souvent victime mais le secteur tertiaire a produit également de beaux exemples à ne pas suivre : le secteur bancaire et assurance en sont sans doute la plus belle caricature. Mon propos milite pour un retour a du bon sens : simplifier, écouter le terrain, re ingénierer dans un esprit de design de services l’ensemble des procédures pour viser l’efficacité, la vraie.

Une fois de plus, il s’agit de faire travailler ensemble les DRH, Dir Com et DSI et l’ensemble des fonctions transversales de l’entreprise et arrêter d’avoir des approches technocratiques imposées par le haut.Le design de l’information et l’écoute des salariés sont des enjeux stratégiques : aux entreprises et organisations de s’en saisir.

Tapez dans votre barre de recherche Google les mots « outils », « veille » et « internet », et vous trouverez pléthore d’articles, dossiers, méthodologies, catalogues d’outils gratuits et payants sur la question.

Quel sens peut prendre l’écriture d’un énième billet sur la question dans ce contexte ? Quelle couche va-t-on bien pouvoir rajouter aux strates d’information soigneusement empilées (voire compilées) par une foultitude d’internautes, sinon experts de la question, du moins usagers ?

Un paradigme de départ : le contexte d’intervention de Human Connect

L’exercice mérite que l’on revienne un tantinet en arrière afin de soumettre à la question notre rôle. Human Connect est un cabinet de conseil en gestion des connaissances. Capitaliser l’information, extraire les savoirs tacites, favoriser la communication entre les différents dépositaires de la connaissance font partie des mandats qui nous sont attribués  par nos clients et partenaires. En ce sens, nous sommes pleinement impliqués dans la mise en valeur du capital immatériel des organisations. Nous n’inventons rien, n’ajoutons rien. Nous tirons simplement le meilleur parti de l’existant, ce qui se traduit en général par l’accompagnement d’entreprises prometteuses et porteuses de succès, qui ont simplement oubliés certains avantages substantiels en se développant. Complexité quand tu nous tiens… !

 Veille stratégie, e-reputation et curation

Au regard de ce positionnement, comment peut-on traiter la question de la veille ? Sans réinventer les nombreuses définitions sur le sujet, essayons de regarder froidement les faits constitutifs de ces pratiques.

1/ L’intelligence économique et la veille stratégique ?

Cette démarche informationnelle permet de posséder des avantages compétitifs pour le développement et la pérennité des organisations. Elle est une méthode de surveillance de votre environnement externe afin d’en appréhender les évolutions, les menaces et les opportunités éventuelles. Elle repose sur une méthodologie bien précise, et la place qu’elle prend conduit bien des acteurs à l’externaliser tant cette fonction peut s’avérer lourde de processus. Ce n’est absolument pas notre métier, il faut le savoir.

2/ La veille image et l’e-reputation ?

Souvenez-vous des bonnes vieilles revues de presse matinales : Traquer les articles qui mentionnent votre marque, compiler ces coupures et les analyser pour comprendre la perception de votre organisation par le monde extérieure. Ce travail d’analyse et d’action corrective existe toujours, même si l’information s’est désormais déplacée sur le web, multipliée et relayée à outrance. Je ne vous refais pas le chapitre sur le Web 2.0, le community management et les réseaux sociaux, vous avez saisi l’idée. Ce n’est pas non plus notre métier. Cette veille-là est destinée essentiellement à la communication externe, mettons là de côté pour l’instant.

3/ La curation

Le « buzzword » de l’année 2010 qui continue de fasciner et de produire des services toujours plus innovants. La curation est le petit cousin de la veille, tellement ressemblant que certains s’empresseraient de jouer sur les mots et faire des amalgames. Si la veille stratégique correspond à l’atteinte d’un objectif en termes de contenus informationnels, la curation elle, est la sélection subjective, personnelle et assumée d’un individu. Cette démarche individuelle donc, vise à collecter sans méthode particulière de l’information sur un thème précis afin de le partager, en général, avec son entourage websocial (c’est-à-dire les communautés liées à vos outils de collecte et/ou de partage : scoop.it, paper.li, twitter, facebook, pearltrees).

Cet usage est, je suppose, une réponse au besoin grandissant de trouver une méthode d’archivage des liens internet que l’on collectionne au quotidien sur nos sujets personnels, et pour lesquels un gestionnaire de favoris classique ne peux plus répondre efficacement.

Boucler la boucle

Après ce rapide tour d’horizon des différents termes qui nous intéressent ici, revenons à notre point de départ et échangeons notre longue vue contre un microscope.

La veille stratégique ? Rien à faire, même avec beaucoup de bonne volonté, ce n’est pas notre métier. Nous sommes bien sur un secteur à part entière qui est le champ de l’intelligence économique, et qui se différencie de la gestion des connaissances par la nature même de leur positionnement respectif : traitement de l’information externe VS traitement de l’information interne. Est-ce clair pour tout le monde ?

Bon, et pour la veille image et la curation alors ? Ne peut-on vraiment rien faire de ces sujets chez Human Connect?

Mais si, un petit effort, on ouvre les chakras et on enlève ses œillères, et vous allez voir que l’on peut faire des miracles.

1/ Human Connect et la veille image

Et si on vous disait qu’en fin de compte, la réputation, c’est ni plus ni moins que du capital immatériel ?

C’est votre image à l’externe pour vos cibles et cœurs de cible, mais cela peut également se traduire par votre capital sympathie auprès de vos employés. La force d’une marque, c’est aussi d’être porté par vos premiers ambassadeurs : vos ressources humaines ! Veiller à son image et sa perception en interne, c’est accorder la place qui lui revient à la question de la communication interne.

Nous pourrions aller plus loin et parler de dialogue social.

Chez Human Connect, nous nous sommes efforcés de répondre au mieux aux besoins de nos partenaires. C’est ainsi que nous avons développé des solutions permettant à la fois de renouer le dialogue, en faisant fi des barrières et cloisonnements conventionnels, et de « prendre la température » au sein de vos équipes. Human Innovation, notre laboratoire d’idée, et Human Community, notre portail collaboratif, répondent à ces exigences et vous permettront de capter le capital immatériel de votre organisation. Idées, humeurs, baromètre social, initiatives individuelles ou collectives, etc.

Vos ressources humaines ont des choses à dire. Nous vous proposons simplement le meilleur moyen d’être à leur écoute. Voilà comment nous pouvons traiter de veille et e-reputation dans ce cas de figure.

2/ Human Connect et la curation

Quelle est la place pour la collecte individuelle de contenus thématiques dans notre programme d’accompagnement ? Nous avons évoqué deux termes importants au cours de notre définition furtive de la curation : l’archivage et le partage de contenus.

Human Community, notre portail collaboratif, vous permet de gérer vos contenus grâce à l’archivage intelligent de vos liens. L’attribution de mots clés et l’indexation de vos contenus au sein des communautés d’experts vous permettront simplement de partager l’information avec les personnes les mieux placées pour favoriser sa capitalisation.

Un autre usage de la curation au regard d’un portail communautaire est la constitution d’une base d’informations et de contenus d’amorçage pour le community manager de votre réseau interne. Pensez à lui qui, contrairement à la croyance commune, ne fait pas que diffuser des images de « lolcats », ou écrire « WTF » sur le mur de ses amis.

Le rôle d’un community manager interne est aussi et avant tout de rester en alerte sur les communautés qui se constituent, et de pouvoir leur proposer du contenu pertinent. Il doit donc posséder cette matière première qui servira à alimenter les conversations et les débats, susciter les idées et les projets. A cette fin, Human Connect propose également dans sa palette d’outils un portail de curation de contenus thématiques qui vous faciliterons la tâche. Rester en alerte sur vos sujets d’actualités et proposer du contenu à vos communautés devient donc accessible par notre accompagnement sur cette voie.

En conclusion

Ce qui fait la difficulté et l’intérêt de notre métier, c’est avant tout l’interconnexion qui existe entre les environnements interne et externe des organisations. Véritable miroir de la comédie humaine, il existe dans la vie externe des entreprises des pratiques et usages qui malheureusement ne trouvent pas encore écho en interne. Est-il si difficile de penser que les employés, entre autres, sont des cibles de communication sensibles aux mêmes stimuli que le grand public ?

On peut donc voir qu’en ce qui concerne la veille et ses différentes pratiques, l’application d’usages comme la veille e-reputation ou la curation trouvent tout à fait leur place dans un chemin d’accompagnement interne, si elles sont au service de la gestion des connaissances.

Les solutions de Human Connect sont adaptées à cette application de bonnes pratiques car ces dernières servent notre objectif commun : capitaliser sur les connaissances des organisations et leur capital immatériel.

La Social Good Week est une manifestation dédiée au numérique solidaire. Le thème fédérateur est « Comment les nouvelles technologies changent le monde ?». Ce sont donc plus d’une vingtaine d’évènements à travers la France du 25 septembre au 2 octobre qui vous sont proposés pour découvrir ces innovations qui apportent des solutions concrètes à des problèmes sociaux et environnementaux.

Human Connect éditeur et partenaire de Social Planet : le réseau social de l’initiative Sociale et Solidaire ne pouvait pas ne pas faire écho de ce projet d’intelligence collective au coeur de ses valeurs.

Parmi la une vingtaine d’événements organisés sur le territoire tout au long de la semaine, la cantine numérique de Nantes accueille pour sa part une réunion sur le financement participatif mercredi 26 à 18h00.

My Web Generation, est l ‘émission 2.0 qui vous parle du Web et des nouvelles technologies animée par Simon Robic diffusée sur radio Prun’ tous les jeudis de 19h00 à 20h00.

Pour cette année 2012 retrouvez notamment :
- Michel de Guilhermier (Inspirational Stores),
- Paul Rouget (Mozilla),
- Frédéric Mazella (Comuto / Covoiturage.fr),
- Stéphanie Troeth (UX Strategist),
- Pascal Mercier (Leveur de fonds),
- Marion Carrette (Zilok),
- Richard Menneveux (Frenchweb),
… et bien d’autres encore!
Les thématiques abordées seront éclectiques, comme chaque année au web2day :
- Financement des startups en France,
- Cheat your way with UX (UX Design),
- Open web & le futur d’HTML5 sur mobile,
- Table ronde sur l’impression 3D,
- Responsive Design
- Food & Tech, the next big thing?
- Entreprenariat & économie collaborative…

Retrouvez l’ensemble du programme dévoilé à ce jour et la liste des speakers sur www.web2day-nantes

Charlotte Mahé a récemment rejoint Human Connect en qualité de responsable organisation et communication. Forte d’une expérience au sein de groupes internationaux et en agences de communication, Charlotte met son expérience plurielle au service de notre équipe.
Elle pilote notamment la communication et assure des missions transverses afin d’accompagner le déploiement de l’activité.

Xavier Davias a quant à lui commencé chez Human Connect comme consultant junior en 2010, puis est allé successivement sonder nos marchés des deux côtés du Pacifique lors de missions à San Francisco et Brisbane. Passionné par la sociologie des organisations, il retrouve notre équipe cette année pour accompagner nos clients dans leur démarche de conduite du changement organisationnel.Basé à Bordeaux, il sera présent sur le territoire aquitain pour contribuer au développement de Human Connect, constituer un réseau de partenaires et collaborateurs, et répondre aux besoins en conseil  et en formation de notre clientèle régionale.

Encouragé par cette nouvelle génération, le travail collaboratif émerge et fait ses preuves en entreprise. La génération Y aussi appelée « generation why » cherche principalement à créer du lien avec ses collaborateurs, elle souhaite travailler en équipe et bouscule les modèles hiérarchiques. Pour mettre en place des outils collaboratifs, les entreprises peuvent aujourd’hui s’appuyer sur le web 2.0 et les réseaux sociaux qui sont devenus les moteurs incontournables d’une organisation collaborative. Ces nouveaux moyens de communication sont mieux compris et intégrer par la nouvelle génération car ils collent avec leur système de fonctionnement à « l’horizontale ».
Le travail collaboratif implique donc les idées ; d’interaction, de communication, de coordination, de coopération, de partage, très présentes et essentielles dans nos entreprises connectées. L’intégration du partage de connaissances et la notion de Knowledge Management va ainsi permettre aux organisations d’accroître leur performance et d’augmenter la pertinence et la diversité de leurs projets.

La jeune génération peut donc être un levier efficace de performance pour l’entreprise. En s’organisant autour du travail collaboratif les organisations prennent ainsi de l’avance sur les modèles de management de demain.

L’intégration d’une telle organisation n’est pas forcément facile à improviser c’est pourquoi Human Connect propose des solutions innovantes qui favorise le travail collaboratif et qui s’adaptent à chaque modèle d’entreprise. Les laboratoires d’idées ou les réseaux sociaux d’entreprises en sont de bons exemples.
En savoir plus sur : www.human-connect.com

Bonjour Frédéric, pourrais-tu te présenter ?

Je suis lyonnais d’adoption depuis plus de 25 ans. Je me présente souvent comme un homme de terrain, avant tout. J’ai une double expérience opérationnelle de 10 années en industrie à des postes de responsabilité R&D, Qualité, Production et maintenant 12 ans dans le Conseil en Conduite du Changement, SI et innovation.

Comment as-tu rencontré François Badénès, président de Human Connect ?

Initialement via le Web, et plus particulièrement VIADEO. En recherche d’un partenaire portant des technologies de la relation et acteur du Web 2.0, j’ai prospecté sur la toile pour screener les porteurs de solutions. Une fois mon choix opéré, j’ai appelé François, lui ai parlé de mon projet et ai désiré le rencontré. Au delà, j’ai acquis très rapidement la solution Human-Community pour animer mon collectif de consultants Rhône-Alpins en une communauté de pratique capitalisant leurs relations et leurs savoirs au sein de ce Réseau Social Professionnel (www.in-novae.fr).

Pourquoi avoir décidé de devenir partenaire de Human Connect ?

J’ai immédiatement identifié en Human-Connect un partenaire, car nous partageons une vision véritablement proche de la mise en œuvre de solutions technologiques, orientée usages professionnels. Je ne souhaitais pas m’approcher d’un « simple éditeur ». Les caractéristiques de la société étant ce qu’elles sont, j’ai aussi été très sensible à la façon d’agir en situation client, à la manière d’être des acteurs de l’entreprise.

Quelles sont tes attentes ?

Mes attentes sont multiples : en premier avoir plaisir à travailler avec des gens que j’apprécie professionnellement comme humainement. C’est aussi viser un objectif de développement tant pour Human-Connect que pour ma structure. Le marché en Rhône-Alpes est porteur, fort d’un secteur industriel encore puissant, de pôles de compétitivités mondiaux, de diversité technologique. Je suis, par ma position de consultant lyonnais depuis de nombreuses années, sachant du tissu local. C’est là une force que je compte mettre à profit de cette entreprise. Enfin, je suis bien évidemment preneur de bénéfices quant à la posture souvent avant-gardiste de Human-Connect dans le développement de ses produits, outils et services

Quels bénéfices immédiats en retires-tu ?

Un effet d’accélération business et de juste à temps avec une offre adaptée, inscrite dans le temps des projets actuels et des réflexions des décideurs IT, RH et Innovation.

Frédéric CRUTEL

Ce concept consiste tout simplement à déporter sur des serveurs distants des ressources traditionnellement localisées  sur  des serveurs locaux ou sur le poste utilisateur.

Bien que la notion de cloud computing existe depuis plusieurs années avec des services tels que les messageries (email),  les outils collaboratifs  ou encore les CRM ; il prend désormais une nouvelle dimension avec les services de stockage à distance comme Dropbox.

Dropbox,  créée en 2007, est spécialisée dans l’archivage de données « dans le Cloud » et permet non seulement de stocker mais aussi de partager très facilement des fichiers sur un espace en ligne. La synchronisation de ceux-ci se fait très simplement avec PC, Mac, Linux ou sur un appareil mobile (smartphone…). Une version gratuite vous permet de bénéficier d’un espace d’une capacité allant jusqu’à 2 Go. (Vous pouvez aussi sélectionner un espace de 50 Go pour 9,99 dollars par mois ou 100 Go pour 19,99 dollars par mois).

Quels sont les avantages de Dropbox ?

Fini la clef USB ou le disque dur externe que vous transportez dans votre sac, sans être sûr d’avoir la dernière version du dossier sur lequel vous travaillez actuellement (dossier qui est, accessoirement passé par les mains de 5 de vos collègues et qui a subi de nombreuses modifications).

Dropbox est une solution efficace qui va vous faciliter la vie grâce à une multitude de fonctionnalités pratiques :

-          La synchronisation des fichiers stockés sur différents ordinateurs,

-          Le partage de dossiers et fichiers avec des collègues ou amis,

-          Les sauvegardes et synchronisations automatiques,

-          L’accès à une copie des fichiers, mais également à leurs versions successives et à une copie des fichiers supprimés

-          …

Quelles  sont les ambitions de Dropbox ?

Avec ses 45 millions d’utilisateurs, Dropbox a su faire sa place et s’imposer rapidement comme une référence dans l’univers pourtant concurrentiel du « Cloud ».

Son PDG, Drew Houston, a récemment annoncé sa volonté de faire de Dropbox un espace de stockage permettant d’accéder à ses données depuis n’importe où : appareil photos, TV et de nombreux autres périphériques. En attendant, Drew Houston est en négociation avec le principal concurrent de l’Apple : HTC qui annonce que les détenteurs de mobile avec Android disposeront gratuitement de 5 Go d’espace Dropbox, via une application déjà pré-installée sur le mobile.

Rappelons que les mobiles HTC grignotent rapidement des parts de marché à l’Iphone d’Apple et affiche un taux de progression de +220% sur le 1^er trimestre 2011 (10% des ventes de smartphones pour HTC contre 19% pour Apple).

Une nouvelle version dédiée aux professionnels

En parallèle des évolutions futures de la solution, Dropbox teste actuellement un nouveau service destiné aux entreprises : « Dropbox for teams ». Le service proposé à un tarif annuel de 795 dollars pour 5 utilisateurs permet d’accéder à un espace de stockage de 1000 Go (soit 1 To). Extensible à l’infini, rien de vous empêche d’ajouter des paliers de 200 Go (pour 125 dollars supplémentaires par an). La version pro permet d’accéder à un historique illimité qui permet de récupérer d’anciennes versions de fichiers modifiés, voire supprimés. La sécurité de transfert de vos données est également renforcée dans la version pro.

Télécharger Dropbox gratuitement : www.dropbox.com

ADECCO, leader de l’intérim a souhaité offrir à son réseau national d’agences un laboratoire d’idées afin de développer le partage des bonnes pratiques entre agences et d’améliorer l’animation managériale de ses équipes.

Avec quelques mois de recul, Roseline OCTEAU, responsable études & analyse commerciale nous fait un premier retour, tout à fait positif :

Qu’est ce qui vous a incité à mettre en place une démarche intégrant un laboratoire d’idées ?

• Faire émerger du réseau de nos agences des idées et des réalisations innovantes
• Faire bouger les hommes et les femmes en les sortant de leur quotidien pour les amener à réfléchir à leur métier et à l’amélioration de leurs pratiques vers les clients et vers nos candidats
• Un partage d’informations  et de bonnes pratiques inter-régions (en dehors du périmètre de partage traditionnel)
• La fierté d’appartenance à une région ou une structure régionale avec la volonté de défendre les idées de sa communauté
• La volonté de permettre la reconnaissance des régions innovantes et motrices au sein du réseau
• Donner un souffle nouveau

-  Quels sont les premiers résultats obtenus (taux de participation, pertinence des idées, commentaires…)

• Des retours concrets de l’intérêt des collaborateurs pour les bonnes idées des autres
• Le système de vote a créé une émulation intra région/esprit d’équipe (des actions de lobbying pour faire découvrir son Innov’Action et faire voter en sa faveur)
• Près de 900 collaborateurs ont participé au vote avec près de 5.000 votes postés sur les différentes Innov’Action soumises.

- Etes-vous satisfaits de ces premiers résultats ; quels bénéfices en retirez-vous ?

• Un nouvel outil/moyen de communication : demande une période d’acculturation/changements des habitudes de fonctionnement.
• Un outil interactif pour mobiliser, faciliter l’expression d’idées et l’expression de besoins, un outil permettant l’animation grâce aux fonctionnalités participatives et collaboratives
• Un outil ludique pour traiter des sujets importants

-  Qu’avez-vous apprécié dans votre collaboration avec Human Connect ?

• A l’écoute de nos besoins
• Plateforme flexible et bien faite, simple