Sauf sur deux points :

- Laisser intervenir l’utilisateur final (tout comme le donneur d’ordres d’ailleurs) trop en amont dans la conception du service (intranet, plateforme, site…) peut amener le projet à devenir lui-même une usine à gaz. La place de l’ergonomie est bien entre la relation homme-machine et non pas informaticien-machine. En revanche, laisser l’utilisateur final mettre son grain de sel, donner son avis (sauf tests utilisateurs), peut être une source de déviance (financière et temporelle) d’un projet. En outre, la plupart du temps son point de vue est moins neutre et infondé. Le laisser trop intervenir peut également donner une impression d’incapacité à créer de la valeur ajoutée de la part de l’agence.

- Le titre : « Informaticiens, cancer du multimédia ? », simple suggestion mais dangereuse à souhaits …

J’aimerai apporter une petite clarification.

A une certaine époque, les études d’informatique vous apprenaient à écrire dans des langages barbares, une ère où l’utilisabilité ne primait pas, seule la fonctionnalité comptait.
Ce sont ces personnes que l’on trouve aujourd’hui à des postes de DSI et autres pour des collectivités et des grands comptes.
Il y a encore quelques années, mise à part les très grandes écoles, il n’existait que peu de sorties d’informaticiens, BTS, IUT voir plus, tous dans des domaines dits « généraux » où on vous apprend à être polyvalents et à « pisser des lignes de code » mais en aucun cas à être pertinents et en adéquations avec les attentes des utilisateurs finaux (spécialisé, « TIC » pour rester dans le sujet).

Les utilisateurs finaux, étant de plus en plus habitués à l’outil informatique, se permettent d’être de plus en plus exigeants avec leurs outils du quotidien … C’est tout à fait normal et humain !

Les nouvelles générations de « geeks » (dieu que je n’aime pas ce mot, même si j’en suis un) sont formés et éduqués pour rendre leur interfaces intelligibles et utilisables.
Aujourd’hui le panel de formation en la matière est énorme, et lors d’un éventuel recrutement interne, il faudrait peut être voir à ne pas prendre quelqu’un de performant ou avec de grands diplômes, mais plutôt quelqu’un de spécialisé qui sera pertinent.

Quelque part, il faudrait rééduquer les DSI et autres senior en informatique générale qui ne sont plus pertinents avec les attentes des utilisateurs. Mais aussi pour les clients qui doivent apprendre à mieux cibler leur demande pour trouver le bon interlocuteur et du coup, ne perdre, ni de temps ni d’argent.
Une petite mise à jour de tout ça tiens ! ( oups pardon )

Pour moi, le frein n’est pas forcément culturel, mais plutôt générationnel et éducationnel (« geekement » parlant).

Quoi qu’il en soit, la problématique que vous exposez si bien me semble à la fois à considérer et à interroger elle-même du point de vue de ses postulats : pourquoi les geek se voient-ils confier les projets d’intranet, extranet, internet si ce n’est déjà par une erreur (hypothèse) dans le raisonnement portant sur les investissements à consentir et dont attendre de pourtant évidents retours et plus values, en matière d’outil d’information, communication et collaboration ?

Plus clairement, combien de collectivités confient le pilotage et suivis de leurs projets en ce domaine soit aux DSI soit au Dir com induisant par là même des dépenses bien plus que des recettes (dépenses qui se traduisent soit en déperdition de moyen et de temps comme vous le relatez, soit en monnaie plus trébuchante par la nécessité de recourir tous les 2 ans maximum à des prestataires externes dont on voit mal quelle haute exigence morale, et venue d’où d’ailleurs, pourrait bien les empêcher de vendre au plus fort prix des compétences dont leurs mandataires ne sont pas en mesure d’avouer qu’elles leur font défaut).

En bref, puisqu’à un moment donné pragmatisme, contrôle de gestion, management intelligent des ressources (humaines bien sûr) vont … contre toute attente ? (non, pas vraiment) très bien ensemble; pourquoi ne pas résoudre à la source cette problématique que vous déroulez en posant 2 ou 3 jalons pour la route entreprise : investir dans l’emploi d’une personne compétente (voire 2 si vraiment on est aussi motivé qu’on le prétend) à la croisée de l’informatique, de la com, des RH à laquelle confier et les tenants (humains pour l’essentiel) et les aboutissants (ah bah encore humains finalement…) des projets « TIC ».

Je dis cela mais ce n’est guère apporter grand chose de plus au sens de votre réflexion, juste réfléchir un peu la lumière que vous faites (eh bien oui quand on porte une source de lumière on n’en est pas à l’abri : réflexion même que ça s’appelle) puisque je crois bien que c’est ce que vous faites et bien même que de mettre de la compétence et de l’intelligence en amont de projets dont vous pouvez même vous permettre d’éclairer les enjeux. Comme ce n’est pas peu de chose, bravo et merci, vraiment, au plaisir de vous lire et relire.

Quand même, pardon, trop longues ces phrases… mais en diagonale… non ? bon…

Très bon article. A diffuser