Human Connect : spécialiste des plateformes collaboratives, du déploiement de réseau social d'entreprise et d'intranet 2.0

Vendredi 8 avril dernier se tenait à Nantes le premier Pearltrees Camp de la région. L’occasion pour nous de revenir sur cette pépite française :

Pearlquoi ?

Pour bien comprendre ce qu’est Pearltrees, il faut d’abord revenir à sa genèse, qui est expliquée par François Rocaboy, qui animait ce Pearltrees Camp :

Ainsi, Pearltrees est née d’une frustration face aux systèmes de classification du web et de ses favoris, Delicious en tête, dont la représentation linéaire a atteint ses limites. De hasards en hasards sont nés les arbres et les perles, désormais au coeur du service.

Vous l’avez compris, Pearltrees est avant tout un système de classification de ses favoris et autres sources d’information, représenté par des perles organisées comme des arbres. Une image valant 1000 mots, voici un exemple d’arbre de perles :

Outre la représentation visuelle, il apporte la faculté de se «rencontrer» sur les contenus, et de découvrir les autres utilisateurs ayant du contenu (et donc des centres d’intérêts) proche des vôtres :

Comment ?

Aujourd’hui, on utilise surtout Pearltrees dans son navigateur, en se créant tout simplement un compte gratuit sur le site Internet. Il suffit, ensuite, d’organiser ses favoris, soit directement au sein du service, soit en utilisant un petit raccourci pour son navigateur mais comme François Rocaboy le dit, l’équipe travaille actuellement sur plusieurs autres projets :

Une autre question à se poser, lorsque l’ont parle du comment, c’est comment travaille l’équipe de Pearltrees. Là aussi, François nous donne quelques informations très intéressantes :

Adieu, donc, les longues réunions mais bonjour aux «stand-up meetings». Adieu cloisonnement et bonjour dialogue permanent entre direction (vision produit), designers (interfaces) et développeurs (faisabilité technique et développement). C’est exactement ce que nous préconisons chez Human Connect, lorsque nous parlons d’organisation apprenante et agile.

Pour qui ? Pour quoi ?

Maintenant que l’on comprend bien le concept et sa mise en oeuvre, par qui est utilisé Pearltrees ?

Et pourquoi utiliser Pearltrees ? Pour la même raison que le Mind Mapping est plus efficace que les méthodes traditionnelles de représentation de l’information, pouvoir visualiser et manipuler le web est terriblement efficace. Les fonctionnalités d’export (comme nous l’avons fait plus haut dans cet article) vous permettent également de partager votre sélection d’articles sur un sujet, et donc de faire ce qu’on appelle désormais de la Curation. Le moteur de recherche et la possibilité de connaître les contenus «proches» des siens en font également un excellent outil de veille, surtout lorsque l’on se sert des fonctionnalités collaboratives, qui permettent d’éditer des arbres à plusieurs.

Nous vous le recommendons donc chaudement, d’autant plus qu’il est gratuit, et que vous pouvez parcourir les pearltrees de Human Connect, et même rejoindre notre équipe !

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez également télécharger notre carte sur le sujet, gratuitement, sur Human Mapping.

Si vous êtes lecteur de Read Write Web ou du blog de Seesmic, vous êtes déjà au courant. Pour tous les autres, nous sommes très heureux de vous annoncer la disponibilité de notre plugin Seesmic pour Elgg, et donc pour Human Community (basé sur cette solution open source).

En effet, vous pouvez désormais utiliser votre réseau social d’entreprise Human Community au sein de ce célèbre logiciel, aux côtés de Twitter, Facebook, LinkedIn, et autres.

Pourquoi ?

Nous multiplions tous les canaux d’information (notamment d’information sociale) et si les réseaux sociaux d’entreprise luttent contre l’infobésité et participent grandement de la capitalisation de l’information, il est désormais nécessaire de bien s’équiper pour traiter ces flux. Finalement, la situation est la même que lorsque les flux RSS se sont multipliées : nous avons utilisés des agrégateurs. Aujourd’hui, pour accompagner la multiplication des canaux sociaux, nous devons utiliser des logiciels comme Seesmic.

Nous sommes, également, conscient chez Human Connect que le réseau social que vous choisissez chez nous ne sera pas votre seul outil, et notre volonté de vous accompagner le mieux possible, via notre offre Human Conseil, mais aussi en vous outillant correctement, nous a naturellement amené à développer ce plugin pour Seesmic.

Comment ?

La première étape est, bien évidemment, et si ce n’est pas déjà fait, de télécharger Seesmic Desktop, qui fonctionne à la fois sous Mac et PC.

Ensuite, rendez-vous sur la Marketplace de Seesmic pour télécharger, en un clic, notre plugin.

Une fois le plugin installé, vous pouvez le configurer aux côtés des autres réseaux :

Il ne vous reste plus qu’à configurer le nom d’utilisateur que vous utilisez sur votre réseau social professionnel, votre mot de passe, et l’adresse de votre réseau :

Lorsque c’est fait, votre réseau apparaît parmi les colonnes de Seesmic :

Les publications du mur de votre communauté apparaissent, et vous pouvez y répondre directement depuis Seesmic Desktop.

Nous sommes très heureux de vous présenter ce plugin pour Seesmic, et nous espérons qu’il vous plaira. N’hésitez pas à partager vos avis et retours avec nous, et à nous dire sur quels réseaux vous l’utilisez, et merci à l’équipe de Seesmic pour son aide et ses ressources.

Article par François Badénès, Président Human Connect

Nombreux sont ceux qui s’interrogent sur l’intérêt de déployer des solutions collaboratives innovantes dans leur organisation. Parent pauvre des approches traditionnelles du calcul du fameux ROI, le dialogue social et l’importance d’innover aujourd’hui dans la communication avec les salariés sont souvent sous estimés. Or, force est de constater que les entreprises qui se développent aujourd’hui le plus rapidement dans le monde ont justement mis en oeuvre non seulement un management recentrés sur l’humain mais aussi des outils et méthodes d’innovation transversale basés sur un dialogue social performant et une vraie ambition d’intelligence collective.

L’étude Mac Kinsey* publiée en janvier 2011 révèle de ce point de vue des résultats éloquents : 75 % de gains de productivité, fidélisation des salariés, meilleure intégration de la génération Y, « etat d’esprit » orienté sur l’atteinte d’objectifs collectifs, etc. Ne pas prendre en compte aujourd’hui les sciences sociales dans le calcul du ROI (et donc les orientations stratégiques des choix d’outils et de SI au service de la performance réelle) serait non seulement un très mauvais calcul financier mais reviendrait tout simplement à se tirer une balle dans le pied. Le collaboratif et le web 2.0 ne sont pas une mode : s’approprier les usages qui en découlent permet d’accroître la performance globale de l’entreprise et d’anticiper l’avenir.

Pour le fameux ROI, nous proposons donc une approche de bon sens qui remet l’humain au coeur des enjeux.

Il s’agit tout simplement de se demander au moment d’investir dans des solutions intranet / extranet et web quels sont les retours sur Intelligence et les retours sur Idées en plus de variables financières habituelles, lesquelles doivent impérativement prendre en compte les 2 premières pour être fiables.

Le retour sur Intelligence, c’est la capacité d’une organisation à devenir une entité « apprenante » qui se nourrit des échanges, du partage, de la capitalisation des savoirs. cette intelligence collective qui fait aujourd’hui la différence de certaines entreprises et réseaux.

Le retour sur Idées, c’est la capacité à aller à la rencontre du potentiel d’innovation de ses salariés en proposant de nouveaux modes de contribution, en se nourrissant des bonnes idées du terrain sans se contenter des approches « top down » descendante de la communication interne traditionnelle.

Le retour sur investissement financier, dès lors, n’est qu’une conséquence de l’investissement dans l’intelligence collective et le dialogue social rénové (je ne parle pas ici des relations syndicats – patronats qui ne concernent que les grosses entreprises).

Meilleure intégration des salariés, productivité, créativité, process qualité rénové, fidélisation, mise en oeuvre d’idées innovantes basées sur l’expérience terrain, meilleure transmission et capitalisation de la connaissance… Autant de facteurs clefs de succès qui représentent des sommes colossales dans une économie de la connaissance.

Comment faire ? par quoi commencer ?

L’innovation participative ne se décrète pas, elle s’accompagne. Le Laboratoire d’idées que nous mettons en oeuvre pour nos clients est une solution web très simple qui vient enrichir un existant pour améliorer le recueil des bonnes idées. Le fait de faire voter et commenter les idées proposées par les salariés eux mêmes contribue directement à structurer et susciter le dialogue. Nous constatons tous les jours à quel point les idées qui remontent sont souvent des choses simples à mettre en oeuvre, du bon sens tout simplement.

Certes, la démarche n’est pas nouvelle mais la différence se fait aussi aujourd’hui par le Design de l’information et l’ergonomie des modules proposés sur un intranet. Je participe plus facilement quand le module est simple, intuitif, ludique.

Facteur clef de succès : l’accompagnement. Ce qui est vrai pour les Réseaux sociaux d’entreprise l’est aussi pour un laboratoire d’idées : impulser la démarche, récompenser les bonnes idées, animer le dispositif en adoptant un ton nouveau, moins corporate, contribue au déploiement d’une démarche globale d’innovation participative. Au service du dialogue social, de l’innovation, des process qualité, le Laboratoire d’idées amène des bénéfices immédiats, tout comme les Réseaux sociaux d’entreprise dont il peut être un complément facile à mettre en oeuvre.

C’est dans cet esprit que nous l’avons conçus et que nous accompagnons nos clients, avec une vraie stratégie de déploiement (promotion interne, ateliers découvertes, campagne incitative, coordination com-qualité-DRH…). L’enjeu n’est pas technique : notre solution s’intègre à n’importe quel existant et peut selon votre besoin être déployée en location (Software As a Service) ou hébergé chez vous.

La catégorisation des idées que peuvent soumettre les salariés se construit avec vous en sur-mesure en fonction de vos besoins et projets : Qualité, Conditions de travail, Développement Durable, Démarches Compétences, Innovations…

Vous voulez expérimenter ces approches innovantes ? : consultez nous ! Contact Human Connect : François Daures – 02 53 55 11 93 – fdaures@human-connect.com

Vous ne pouvez pas passer à côté. Dans chaque entreprise la question des réseaux sociaux est posée. Souvent, les réponses ne sont pas évidentes, les choix ne sont pas faciles à faire. Faisons le point sur les réseaux sociaux dans l’entreprise.

Les réseaux externes

Il est important, pour commencer, de distinguer 2 types de réseaux sociaux : les réseaux externes, et ceux qui sont internes à votre organisation.

Les réseaux externes sont ceux ouverts au public, comme Facebook, Viadeo, LinkedIn ou Twitter, pour ne citer que les plus connus. Vous devez y être présents suivant leur pertinence pour votre entreprise, et votre discours doit s’y adapter en fonction de votre audience. De nombreux articles sur d’autres blogs traient de ce sujet, et vous pouvez même regarder quelques vidéos pour l’approfondir.

Les réseaux internes

Ce qui nous intéresse plus, dans cet article, ce sont les réseaux internes aux entreprises, réservés aux collaborateurs et partenaires.

Pourquoi ?

Vous avez un ennemi au sein de votre organisation. Un vrai, bien dangereux, qui peut vous créer des tas d’ennuis. L’email. L’email est un véritable frein à la collaboration, et à une organisation efficace.

Qui ne s’est jamais retrouvé dans la situation de devoir travailler avec plusieurs collaborateurs à la rédaction d’un document, et d’être rapidement dépassé par les multiples fichiers, les versions, les oublis de destinataire, etc ? Oui qui ne s’est jamais vu obligé d’échanger plusieurs emails avant de finalement trouver une date pour une réunion qui convient à tous les participants ? Entendons-nous, il n’est pas question de supprimer totalement l’email, mais plutôt de le réutiliser à bon escient : pour s’écrire.

La solution, dans beaucoup de cas, est d’utiliser une plateforme collaborative au sein de votre organisation. Ces solutions vous permettent de créer des groupes de travail, des communautés de pratiques, d’écrire des articles, de participer à des fiches de wiki, d’échanger des fichiers, de partager des favoris, etc.

Comment ?

Avant même de parler de solutions, il faut parler conduite du changement. Si vous n’associez pas l’ensemble des collaborateurs à cette mutation, vous risquez d’avoir de mauvais taux d’adoption de votre outil. Chacun doit apporter sa pierre à l’édifice, afin de comprendre et d’accepter ces changements. Les convaincre ne se fera pas en un jour, mais l’efficacité de ces outils finira pas décider les plus réfractaires.

Commencer par les innovateurs, qui convaincront les enthousiastes, qui à leur tour convaincront la majorité

Qui ?

Malgré la bonne volonté, dans 90% des cas vous aurez besoin d’une personne qui, au moins au début, devra animer cette communauté en publiant du contenu, en répondant aux questions, ou en aidant les utilisateurs. C’est ce qu’on appelle un community manager.

C’est d’ailleurs une pratique courante depuis plusieurs années chez les éditeurs de logiciel, qui animent des communautés d’utilisateurs ( les User Groups chez Microsoft par exemple). Des employés de l’éditeur, ou des personnes proches de lui sont en charges d’animer ces communautés. Les communautés se créent en effet rarement toutes seules, donc ce(s) community manager(s) est très important.

Quels outils ?

Une fois que vous avez constaté les problèmes de collaboration, et que l’entreprise, dans son ensemble, s’est mise d’accord sur ses besoins, en choisissant qui allait animer ces communautés, nous pouvons parler de l’outil.

Chez Human Connect, nous avons développé Human Community.

La plateforme est complète, pour dynamiser les échanges, capitaliser la connaissance, ou animer des réseaux. Sa présentation détaillée est présente ici.

Le ROI ?

C’est la question récurrente des décideurs sur ces pratiques et outils. Ce schéma peut en partie répondre à cette question :

Le ROI ne sera pas, en effet, immédiat. Mais l’implication des collaborateurs mènera à l’efficacité, à la collaboration, à l’innovation, qui mèneront à de nouveaux produits et services, donc à du chiffre d’affaire et de meilleurs résultats. Beaucoup parlent donc aujourd’hui de Return On Implication plutôt que de Return On Investment.

Conclusion

Il ne faut plus se demander s’il faut sauter le pas des réseaux sociaux dans l’entreprise, mais il est plutôt temps de se demander comment : quels collaborateurs seront leaders de ce projet, qui animera les communautés, quels usages au sein de l’entreprise, et quel outil adopter. C’est si vous vous posez ces bonnes questions maintenant que le retour sera important, et que votre équipe travaillera mieux, ensemble.

Nous inaugurons cette nouvelle série d’articles dans lesquels vous pourrez trouver des liens vers des articles ou des outils pratiques.

• 80 ressources de qualités du Mind Mapping
• Twitter 45 ebooks gratuits
• Livre blanc : l’impact des réseaux sociaux
• E-REPUTATION : CE QU’IL FAUT RETENIR, QUELQUES RESSOURCES
• Le knowledge management en pratique
• L’économie sociale et solidaire angevine doit-elle utiliser les blogs et les réseaux sociaux?

Je me souviens d’un temps où l’on commençait à entendre parler de Twitter, et quand on entendait un peu partout « non mais Twitter ça ne sert à rien, je n’ai pas envie de dire à tout le monde ce que je suis entrain de faire ! »

Depuis, si beaucoup de pédagogie est encore à faire sur Twitter, les mentalités et, surtout, les usages ont évolués, et nous avons tous compris l’intérêt de ce formidable outil de veille et de conversation.

Aujourd’hui, c’est une autre catégorie d’outils qui font parler d’eux : les services de géolocalisation, Foursquare en tête.

« Non mais Foursquare ça ne sert à rien, je n’ai pas envie de dire à tout le monde où je suis ! »

De prime abord, Foursquare peut effectivement sembler futile. Je dis où je suis, je sais où sont mes amis… Mouai. Mais le service ne s’arrête pas là et propose un système de recommendations faites par vos amis, en fonction du lieu où vous vous trouvez. Explication :

Foursquare fonctionne grâce à des applications pour mobile. Utilisant les fonctions GPS des smartphones, l’application peut vous localiser (de façon plus ou moins précise). Vous réalisez ensuite un « check-in » pour dire à votre communauté que vous êtes ici. Une fois que vous vous êtes « checké », en bon français, vous pouvez ajoutez des « tips ». C’est ainsi que vous allez pouvoir avertir vos amis de bons plans et bonnes adresses autour du lieu où vous vous trouvez.

Quand ils se checkeront à leur tour à cet endroit, ils pourront donc voir les recommendations que vous leur avez faites, et découvrir les adresses que vous recommandez. Ajoutez à cela à judicieux système de points et de badges gagnés en fonction de votre activité (pour vous inciter à utiliser fréquemment le service), et nous sommes déjà loin du simple « je suis ici ».

Les usages sont donc multiples et le service se transforme déjà en fabuleux city guide participatif.

Les entreprises peuvent également tirer profit de Foursquare.

En effet, les commerces sont de plus en plus nombreux à utiliser Foursquare, les bars et restaurants en tête, offrant des consommations au « mayor » (celui qui s’est checké le plus de fois) du lieu. Fidélisation et gratification. Et les autres entreprises peuvent en faire autant, en conseillant ses visiteurs des commodités (transport en commun, parking, …) ou commerces situés à proximité des bureaux. Un service en plus pour ses clients.

Ainsi, quand vous vous « checkez » chez Human Connect (rue de Riom à Nantes), nous vous conseillons un petit restaurant place Canclaux, ou nous vous indiquons qu’un distributeur est disponible sur la même place, ou un super marché en bas de la rue Alfred Riom.

De la même façon, History Channel diffuse des anecdotes sur les lieux qui vous entourent :

Cet outil peut donc être beaucoup plus qu’un simple gps à amis. Il peut vous faire découvrir une ville, et peut vous aider à bénéficier de services supplémentaires en fonction du lieu où vous êtes. Pas si futile que ça…

Foursquare : allez vous créer un compte, et téléchargez l’application compatible avec votre téléphone.

Vous êtes déjà mappeur, ou vous vous y intéressez. Premièrement, nos offres de formation au MindMapping, ou le logiciel MindManager pour Mac ou PC vous intéresseront.

Ensuite, vous avez sans doute été dans la situation d’avoir une idée, ou une solution a un problème qui vous trottait dans la tête depuis un moment, mais d’être dans les transports en communs, ou dans une salle d’attente, et de ne pas pouvoir mapper votre idée sur le moment, au risque de perdre cette soudaine inspiration.

Pourtant, nous sommes également de plus en plus nombreux à avoir dans la poche des montres de technologies que sont nos iPhone, BlackBerry et autres smartphones. Et bien sachez que tous vos problèmes sont résolus grâce aux nombreuses applications de MindMapping disponibles pour mobile.

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