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Nous l’avons déjà vu, Twitter est un formidable outil de veille. Mais la veille peut ne pas être assez précise si l’on utilise des expressions courantes. Par exemple, si l’on cherche « Knowledge Management », on peut trouver des twits contenant les mots « Knowledge » et « Management », mais pas forcément l’expression qui nous intéresse ici :

Si ce problème peut être à peu près résolu en faisant notre requête entre guillements ( « Knowledge Management«  ), il est impossible de le faire pour plusieurs expressions :

Sur les blogs, ou les sites d’informations, les articles sont souvent accompagnés de mots clés, aussi appelé tags, qui servent à classer l’article et à le décrire. Ce système existe également pour Twitter.

Pour différencier les tags des autres mots, dans un espace de 140 caractères, nous ajoutons un # devant le mot clé, d’où le nom que portent ces tags, les hashtags. La recherche peut donc être beaucoup plus précises, car on sait que les auteurs ont voulu mettre en avant ce mots clé :

La veille devient ainsi beaucoup plus précise, et vous vous assurez de trouvez des twits qui contiennent des informations qui vous intéressent.

Et si cela marche dans ce sens, cela marche aussi dans l’autre, ainsi, si vous pouvez faire de la veille grâce au hashtags, vous pouvez aussi communiquer grâce à ces mots clés.

Twitter compte aujourd’hui près de 25 millions de membres. Les messages que vous y publiez sont donc rapidement noyés dans le flot de messages. Il est donc très important d’utiliser les hashtags pour marquer vos messages, et garantir à ceux qui cherchent une information contenue dans vos twits de les trouver. N’hésitez pas à faire le tour de sites comme hashtags.org qui répertorient les hashtags utilisés sur Twitter, en donnant des tendances de ceux les plus utiliés, afin d’utiliser les mêmes que ceux qui parlent de la même chose que vous. Si vous inventez des hasgtags, vous courrez le risque que personne ne fasse de recherche sur ces mots clés, et que votre message, malgré votre effort, reste perdu dans la masse.

N’hésitez pas à en mettre plusieurs, pour vous assurer d’être trouvé par quiconque fera une recherche sur l’un de ses mots clés :

Veillez tout de même à laisse votre message lisible. 5 hashtags, comme ici, c’est un maximum.

Les hashtags sont donc devenus un outil indispensable de la veille sur Twitter, permettant de faire un tri efficace des messages. Et pour ne pas disparaître au moment du tri, utilisez les dans vos messages. Ils ne les rendront que plus visibles.

Voici une map présentant rapidement Twitter, son principe, l’utilisation qu’on peut en avoir, quelques outils, ou les 2 commandes de base. Cliquez sur l’image pour la voir en plus grand.

Cisco est sans doute la « vieille » entreprise qui fait le plus de choses intéressantes en matière de médias sociaux. La plus intéressante d’entre elles c’est l’utilisation de blogs vidéos… en interne.

Ce projet est appelé C-Vision et la plupart des vidéos sont des descriptions de produits, des idées pour la vente ou des mises à jour pour les ingénieurs. L’un des plus gros vidéo-blogueur de l’entreprise c’est même le PDG, John Chambers, qui préfère la vidéo à l’écrit à cause de sa dyslexie. 

« Nous sommes toujours à la recherche d’applications qui permettent aux personnes de communiquer plus sereinement » a dit un manager de Cisco. Pour Jim Grubb, le vice-président de Cisco, ces outils permettent à une communauté mondiale de résoudre des problèmes ensemble. 

Ces méthodes sont également en adéquation avec les nouvelles activités de consulting de Cisco qui ne fait plus uniquement de la conception/vente de matériel réseau. La compagnie a ainsi racheté Tribe.net, Five Across, et investit dans Xobni, un outil social pour les emails. 

Pour en savoir plus, il est intéressant de regarder cette vidéo du PDG sur sa vision de l’entreprise 2.0 :