Tapez dans votre barre de recherche Google les mots « outils », « veille » et « internet », et vous trouverez pléthore d’articles, dossiers, méthodologies, catalogues d’outils gratuits et payants sur la question.
Quel sens peut prendre l’écriture d’un énième billet sur la question dans ce contexte ? Quelle couche va-t-on bien pouvoir rajouter aux strates d’information soigneusement empilées (voire compilées) par une foultitude d’internautes, sinon experts de la question, du moins usagers ?
Un paradigme de départ : le contexte d’intervention de Human Connect
L’exercice mérite que l’on revienne un tantinet en arrière afin de soumettre à la question notre rôle. Human Connect est un cabinet de conseil en gestion des connaissances. Capitaliser l’information, extraire les savoirs tacites, favoriser la communication entre les différents dépositaires de la connaissance font partie des mandats qui nous sont attribués par nos clients et partenaires. En ce sens, nous sommes pleinement impliqués dans la mise en valeur du capital immatériel des organisations. Nous n’inventons rien, n’ajoutons rien. Nous tirons simplement le meilleur parti de l’existant, ce qui se traduit en général par l’accompagnement d’entreprises prometteuses et porteuses de succès, qui ont simplement oubliés certains avantages substantiels en se développant. Complexité quand tu nous tiens… !
Veille stratégie, e-reputation et curation
Au regard de ce positionnement, comment peut-on traiter la question de la veille ? Sans réinventer les nombreuses définitions sur le sujet, essayons de regarder froidement les faits constitutifs de ces pratiques.
1/ L’intelligence économique et la veille stratégique ?
Cette démarche informationnelle permet de posséder des avantages compétitifs pour le développement et la pérennité des organisations. Elle est une méthode de surveillance de votre environnement externe afin d’en appréhender les évolutions, les menaces et les opportunités éventuelles. Elle repose sur une méthodologie bien précise, et la place qu’elle prend conduit bien des acteurs à l’externaliser tant cette fonction peut s’avérer lourde de processus. Ce n’est absolument pas notre métier, il faut le savoir.
2/ La veille image et l’e-reputation ?
Souvenez-vous des bonnes vieilles revues de presse matinales : Traquer les articles qui mentionnent votre marque, compiler ces coupures et les analyser pour comprendre la perception de votre organisation par le monde extérieure. Ce travail d’analyse et d’action corrective existe toujours, même si l’information s’est désormais déplacée sur le web, multipliée et relayée à outrance. Je ne vous refais pas le chapitre sur le Web 2.0, le community management et les réseaux sociaux, vous avez saisi l’idée. Ce n’est pas non plus notre métier. Cette veille-là est destinée essentiellement à la communication externe, mettons là de côté pour l’instant.
3/ La curation
Le « buzzword » de l’année 2010 qui continue de fasciner et de produire des services toujours plus innovants. La curation est le petit cousin de la veille, tellement ressemblant que certains s’empresseraient de jouer sur les mots et faire des amalgames. Si la veille stratégique correspond à l’atteinte d’un objectif en termes de contenus informationnels, la curation elle, est la sélection subjective, personnelle et assumée d’un individu. Cette démarche individuelle donc, vise à collecter sans méthode particulière de l’information sur un thème précis afin de le partager, en général, avec son entourage websocial (c’est-à-dire les communautés liées à vos outils de collecte et/ou de partage : scoop.it, paper.li, twitter, facebook, pearltrees).
Cet usage est, je suppose, une réponse au besoin grandissant de trouver une méthode d’archivage des liens internet que l’on collectionne au quotidien sur nos sujets personnels, et pour lesquels un gestionnaire de favoris classique ne peux plus répondre efficacement.
Boucler la boucle
Après ce rapide tour d’horizon des différents termes qui nous intéressent ici, revenons à notre point de départ et échangeons notre longue vue contre un microscope.
La veille stratégique ? Rien à faire, même avec beaucoup de bonne volonté, ce n’est pas notre métier. Nous sommes bien sur un secteur à part entière qui est le champ de l’intelligence économique, et qui se différencie de la gestion des connaissances par la nature même de leur positionnement respectif : traitement de l’information externe VS traitement de l’information interne. Est-ce clair pour tout le monde ?
Bon, et pour la veille image et la curation alors ? Ne peut-on vraiment rien faire de ces sujets chez Human Connect?
Mais si, un petit effort, on ouvre les chakras et on enlève ses œillères, et vous allez voir que l’on peut faire des miracles.
1/ Human Connect et la veille image
Et si on vous disait qu’en fin de compte, la réputation, c’est ni plus ni moins que du capital immatériel ?
C’est votre image à l’externe pour vos cibles et cœurs de cible, mais cela peut également se traduire par votre capital sympathie auprès de vos employés. La force d’une marque, c’est aussi d’être porté par vos premiers ambassadeurs : vos ressources humaines ! Veiller à son image et sa perception en interne, c’est accorder la place qui lui revient à la question de la communication interne.
Nous pourrions aller plus loin et parler de dialogue social.
Chez Human Connect, nous nous sommes efforcés de répondre au mieux aux besoins de nos partenaires. C’est ainsi que nous avons développé des solutions permettant à la fois de renouer le dialogue, en faisant fi des barrières et cloisonnements conventionnels, et de « prendre la température » au sein de vos équipes. Human Innovation, notre laboratoire d’idée, et Human Community, notre portail collaboratif, répondent à ces exigences et vous permettront de capter le capital immatériel de votre organisation. Idées, humeurs, baromètre social, initiatives individuelles ou collectives, etc.
Vos ressources humaines ont des choses à dire. Nous vous proposons simplement le meilleur moyen d’être à leur écoute. Voilà comment nous pouvons traiter de veille et e-reputation dans ce cas de figure.
2/ Human Connect et la curation
Quelle est la place pour la collecte individuelle de contenus thématiques dans notre programme d’accompagnement ? Nous avons évoqué deux termes importants au cours de notre définition furtive de la curation : l’archivage et le partage de contenus.
Human Community, notre portail collaboratif, vous permet de gérer vos contenus grâce à l’archivage intelligent de vos liens. L’attribution de mots clés et l’indexation de vos contenus au sein des communautés d’experts vous permettront simplement de partager l’information avec les personnes les mieux placées pour favoriser sa capitalisation.
Un autre usage de la curation au regard d’un portail communautaire est la constitution d’une base d’informations et de contenus d’amorçage pour le community manager de votre réseau interne. Pensez à lui qui, contrairement à la croyance commune, ne fait pas que diffuser des images de « lolcats », ou écrire « WTF » sur le mur de ses amis.
Le rôle d’un community manager interne est aussi et avant tout de rester en alerte sur les communautés qui se constituent, et de pouvoir leur proposer du contenu pertinent. Il doit donc posséder cette matière première qui servira à alimenter les conversations et les débats, susciter les idées et les projets. A cette fin, Human Connect propose également dans sa palette d’outils un portail de curation de contenus thématiques qui vous faciliterons la tâche. Rester en alerte sur vos sujets d’actualités et proposer du contenu à vos communautés devient donc accessible par notre accompagnement sur cette voie.
En conclusion
Ce qui fait la difficulté et l’intérêt de notre métier, c’est avant tout l’interconnexion qui existe entre les environnements interne et externe des organisations. Véritable miroir de la comédie humaine, il existe dans la vie externe des entreprises des pratiques et usages qui malheureusement ne trouvent pas encore écho en interne. Est-il si difficile de penser que les employés, entre autres, sont des cibles de communication sensibles aux mêmes stimuli que le grand public ?
On peut donc voir qu’en ce qui concerne la veille et ses différentes pratiques, l’application d’usages comme la veille e-reputation ou la curation trouvent tout à fait leur place dans un chemin d’accompagnement interne, si elles sont au service de la gestion des connaissances.
Les solutions de Human Connect sont adaptées à cette application de bonnes pratiques car ces dernières servent notre objectif commun : capitaliser sur les connaissances des organisations et leur capital immatériel.
Pour cette année 2012 retrouvez notamment :
