Human Connect : spécialiste des plateformes collaboratives, du déploiement de réseau social d'entreprise et d'intranet 2.0

L’innovation transversale est un enjeu stratégique pour les entreprise, qui doit leur faire prendre conscience qu’innover en 2011 touche à de nombreux domaines et à de nombreuses fonctions de l’entreprise :

• Le management

Recruter, fidéliser et motiver les salariés, et aller à la rencontre du potentiel de créativité des collaborateurs en boostant la communication interne grâce aux réseaux sociaux et plateformes collaboratives

• L’organisation

Simplifier les process, les modes de reporting, optimiser les réunions, améliorer la communication sur les démarches qualités

• Le marketing & le commercial
  

Intégrer le webmarketing, créer de nouvelles interactions avec ses clients, ses partenaires, ses fournisseurs…

L’innovation transversale est donc à la croisée des chemins du lean management, du knowledge management, du design des produits et de l’information, du design organisationnel, de la veille, de l’intelligence économique. Elle doit faire de l’entreprise une organisation apprenante, comme nous en parlions, qui s’adapte, monte en compétence, écoute, sait être réactive et développer de nouveaux services.

Au coeur de tout cela, c’est la culture d’entreprise qui doit être renouvelée, impulsée par le top management. Elle est l’élément déterminant pour une bonne communication interne, et cette dernière est indispensable pour la mise en place d’une politique d’innovation transversale.

La culture d’entreprise n’est pas définie par des caractéristiques de surface, mais au contraire par ce qui est  non-dit, ce qui est communément accepté sans que l’on sache pourquoi. Ainsi, en faisant une photographie de la culture d’entreprise, un diagnostique, on met à jour les processus de communication interne les plus efficaces, on identifie les freins culturels et linguistiques et les acteurs clés (leaders d’opinion). Cette étude est fondamentale pour analyser réellement les usages des collaborateurs, sur le terrain.

La thématique de l’innovation transversale, qui est une pratique relativement récente, passe inévitablement par un accompagnement au changement organisationnel, et une déconstruction du schéma de communication verticale traditionnel «top-down». De même, elle s’outille : conseil, apprentissage des méthodes agiles (mind mapping, knowledge management, créativité), rénovation des SI.

Human Connect peut vous accompagner, via son offre Human Conseil, et vous sensibiliser au Knowledge Management. De même, nos outils collaboratifs, Human Community ou Human Innovation, participent de cette démarche.

L’année 2010 a été placée sous le signe des ressources humaines pour Human Connect. Le développement de notre jeune société nantaise est passé par le recrutement d’une équipe administrative et commerciale qui a pour vocation de soutenir sa croissance. Face à un contexte économique encore hésitant, cette année aura pourtant été marquée par la rencontre de nouveaux clients, et la motivation que peut susciter les défis que l’on nous a proposé de relever.

Conseil, formation, outils web collaboratif, labos d’idée… Nos produits et services font tous les jours la preuve de leur utilité et de leur efficacité quand il s’agit simplement de remettre du bon sens dans une organisation, qu’elle soit économique ou institutionnelle.

Le développement de nos réseaux en Amérique du Nord ainsi que des missions à la Réunion et en Silicon Valley nous ont convaincus d’adopter une stratégie de développement basée sur l’exportation de nos concepts phares : le design organisationnel et la lutte contre l’infobésité.

A cette fin, notre consultant junior Xavier Davias s’est envolé Mardi 1er Mars pour Brisbane (Queensland, Australie) afin d’établir notre programme de partenariat : Human Partners. L’Australie, et plus largement la région Asie Pacifique, représente un marché potentiel énorme dans un environnement économique favorable à l’implantation de nos produits. Industrie, manufacture, biochimie, recherche… Tous les secteurs à la pointe de l’innovation en quête d’excellence et d’exemplarité recherchent de plus en plus de nouvelles pratiques professionnelles, de nouveaux outils et des méthodes de management adaptées aux nouveaux enjeux des entreprises.

C’est donc avec le soutien de la Région Pays de la Loire, la Cellule Internationale de la CCI et d’Ubifrance que Xavier a commencé Lundi dernier sa mission en tant que Volontaire International en Entreprise (VIE). Hébergé par la Chambre de Commerce et d’Industrie Franco-Australienne de Brisbane au sein des locaux de la société Cadden Crowe (agence de recrutement RH), il a pour mission de mettre en place notre programme Human Partner.

Identifier les acteurs clés, comprendre les mécanismes du business australien et dénicher les opportunités de coopérations prometteuses seront ses principales missions. Xavier écrira chaque mois un billet sur notre blog afin de partager ses connaissances des marchés « Australie » et « Asie Pacifique ».

Experte du travail collaboratif et des nouveaux usages du web, l’équipe de Human Connect n’aura aucun mal à suivre au jour le jour le quotidien de Xavier et à poursuivre nos objectifs communs : Partager, Coopérer, Innover.

Vous ne pouvez pas passer à côté. Dans chaque entreprise la question des réseaux sociaux est posée. Souvent, les réponses ne sont pas évidentes, les choix ne sont pas faciles à faire. Faisons le point sur les réseaux sociaux dans l’entreprise.

Les réseaux externes

Il est important, pour commencer, de distinguer 2 types de réseaux sociaux : les réseaux externes, et ceux qui sont internes à votre organisation.

Les réseaux externes sont ceux ouverts au public, comme Facebook, Viadeo, LinkedIn ou Twitter, pour ne citer que les plus connus. Vous devez y être présents suivant leur pertinence pour votre entreprise, et votre discours doit s’y adapter en fonction de votre audience. De nombreux articles sur d’autres blogs traient de ce sujet, et vous pouvez même regarder quelques vidéos pour l’approfondir.

Les réseaux internes

Ce qui nous intéresse plus, dans cet article, ce sont les réseaux internes aux entreprises, réservés aux collaborateurs et partenaires.

Pourquoi ?

Vous avez un ennemi au sein de votre organisation. Un vrai, bien dangereux, qui peut vous créer des tas d’ennuis. L’email. L’email est un véritable frein à la collaboration, et à une organisation efficace.

Qui ne s’est jamais retrouvé dans la situation de devoir travailler avec plusieurs collaborateurs à la rédaction d’un document, et d’être rapidement dépassé par les multiples fichiers, les versions, les oublis de destinataire, etc ? Oui qui ne s’est jamais vu obligé d’échanger plusieurs emails avant de finalement trouver une date pour une réunion qui convient à tous les participants ? Entendons-nous, il n’est pas question de supprimer totalement l’email, mais plutôt de le réutiliser à bon escient : pour s’écrire.

La solution, dans beaucoup de cas, est d’utiliser une plateforme collaborative au sein de votre organisation. Ces solutions vous permettent de créer des groupes de travail, des communautés de pratiques, d’écrire des articles, de participer à des fiches de wiki, d’échanger des fichiers, de partager des favoris, etc.

Comment ?

Avant même de parler de solutions, il faut parler conduite du changement. Si vous n’associez pas l’ensemble des collaborateurs à cette mutation, vous risquez d’avoir de mauvais taux d’adoption de votre outil. Chacun doit apporter sa pierre à l’édifice, afin de comprendre et d’accepter ces changements. Les convaincre ne se fera pas en un jour, mais l’efficacité de ces outils finira pas décider les plus réfractaires.

Commencer par les innovateurs, qui convaincront les enthousiastes, qui à leur tour convaincront la majorité

Qui ?

Malgré la bonne volonté, dans 90% des cas vous aurez besoin d’une personne qui, au moins au début, devra animer cette communauté en publiant du contenu, en répondant aux questions, ou en aidant les utilisateurs. C’est ce qu’on appelle un community manager.

C’est d’ailleurs une pratique courante depuis plusieurs années chez les éditeurs de logiciel, qui animent des communautés d’utilisateurs ( les User Groups chez Microsoft par exemple). Des employés de l’éditeur, ou des personnes proches de lui sont en charges d’animer ces communautés. Les communautés se créent en effet rarement toutes seules, donc ce(s) community manager(s) est très important.

Quels outils ?

Une fois que vous avez constaté les problèmes de collaboration, et que l’entreprise, dans son ensemble, s’est mise d’accord sur ses besoins, en choisissant qui allait animer ces communautés, nous pouvons parler de l’outil.

Chez Human Connect, nous avons développé Human Community.

La plateforme est complète, pour dynamiser les échanges, capitaliser la connaissance, ou animer des réseaux. Sa présentation détaillée est présente ici.

Le ROI ?

C’est la question récurrente des décideurs sur ces pratiques et outils. Ce schéma peut en partie répondre à cette question :

Le ROI ne sera pas, en effet, immédiat. Mais l’implication des collaborateurs mènera à l’efficacité, à la collaboration, à l’innovation, qui mèneront à de nouveaux produits et services, donc à du chiffre d’affaire et de meilleurs résultats. Beaucoup parlent donc aujourd’hui de Return On Implication plutôt que de Return On Investment.

Conclusion

Il ne faut plus se demander s’il faut sauter le pas des réseaux sociaux dans l’entreprise, mais il est plutôt temps de se demander comment : quels collaborateurs seront leaders de ce projet, qui animera les communautés, quels usages au sein de l’entreprise, et quel outil adopter. C’est si vous vous posez ces bonnes questions maintenant que le retour sera important, et que votre équipe travaillera mieux, ensemble.

Vous connaissez notre gout prononcé et l’accent que nous mettons sur la nécessaire intuitivité des interfaces.

De retour du salon Intranet Solutions et outils collaboratifs, les tendances observées et les contacts pris sur place ne font que confirmer ce besoin crucial des entreprises de réorienter leur système d’information vers plus d’intuitivité et d’ergonomie. Si APPLE agace parfois par l’agressivité marketing de son modèle économique, une des clefs de sa réussite est bien d’avoir donner depuis l’origine une place prépondérante au design de ses produits mais aussi désormais de ses interfaces.

La fait qu’un intranet soit « joli » avec une ergonomie soignée n’est non seulement pas un gadget mais une condition sine qua non d’appropriation réelle par les utilisateurs.

Ces derniers n’ont ne le plus souvent pas besoin d’outils complexes qui fassent « papa maman » mais des interfaces au design travaillé qui vont participer à leur usage réel de la plateforme proposée.

Il est aujourd’hui stratégique pour les équipes de développement informatiques d’intégrer les compétences de designer et/ou d’ergonome capables d’enrichir les outils de cette dimension trop souvent manquante aux briques développés.

Le partage et la transmission des connaissances sont d’autant plus efficaces si l’on s’appuie sur une conception des ergonomies qui facilite l’accès à l’information, sa visualisation intuitive.

Du bon sens direz vous ? Oui, mais au regard des usines à gaz encore aperçues sur le salon et dans la plupart des outils KM du marché, il reste un vrai chemin à parcourir pour recentrer les développements vers les utilisateurs.

C’est tout simplement la base du marketing que de concevoir des produits et services à partir des besoins réels des utilisateurs/clients, fussent-ils internes dans le cas des intranet.

Les conférences intéressantes auxquels nous avons assisté ou participé en tant qu’intervenant confirment des axes que nous défendons :

Les outils (aussi bons soient-ils) ne sont rien s’ils ne sont pas accompagnés par du conseil et de la sensibilisation pouvant contribuer à la conduite du changement et aux nouvelles pratiques de travail liées à une bonne intégration des technologies de la relation dans l’organisation,

L’innovation est transversale et pas seulement technologique : usages, marketing, management, ressources humaines, démarches qualités : tous les métiers et toutes les dimensions de l’entreprise sont concernés et impactés par les usages innovants du web,

Les salariés et les managers ont besoin de retrouver du sens : chacun se sent impacté par le climat général de morosité, les process de « l’ancien monde » ne fonctionnent plus s’ils restent trop lourds et contraignants (souvent au nom du contrôle), la génération Y ne se retrouve pas dans des modes de reporting administratifs et autoritaires qui laissent trop peu de place à la créativité et l’autonomie.

Concrètement cela induit donc de vraies stratégies de recrutement et de fidélisation qui ne soient plus seulement basées sur des aspects de salaire et d’avantages divers mais aussi sur les outils/media de communication mis à disposition des salariés mais aussi et surtout une réflexion profonde et structurelle sur le management, les niveaux de délégation etc.

L’innovation participative est une des clefs de cette transformation : nous en sommes de fervents militants et y participons par exemple avec le Laboratoire d’idée que nous proposons de déployer dans les intranets et extranets.

Le succès que nous avons rencontré sur le salon avec nos offres Human Community et Human Innovation part de cette attente d’outils simples et agréables à utiliser et confirme la tendance lourde de recherche des acteurs (grands groupes ou PME) de solutions de dernière génération intégrant le design de l’information et de nouveaux processus de partage et capitalisation des connaissances.

Continuons à œuvrer tous ensemble pour outiller intellectuellement et pratiquement pour l’intelligence collective

Qui dit Human Connect, dit page Facebook Human Connect. On y publie des photos, des vidéos, des infos sur l’entreprise, des liens, on y discute…

Alors rejoignez-nous !

Partager, Coopérer, Innover

Cabinet de Conseil et éditeur de solutions web orienté sur les usages innovants du Web en lien avec les Technologies de la Relation et le management, Atlantic Management élargit ses horizons et se donne les moyens à la hauteur de ses ambitions.

La société nantaise qui monte a signé le Mercredi 28 Avril, une levée de fonds de 450 000 euros qui lui permettra d’atteindre les objectifs de développement de son offre.

Sa marque commerciale devient « Human Connect ».

La SODERO (Pays de la Loire Développement), un business angel privé et la Caisse d’Epargne ont répondu présents pour ce premier tour de table et soutenir le développement de notre jeune entreprise.

Le plan de financement est complété par des apports d’OSEO et de la Région Pays de la Loire pour le soutien du programme recherche et développement « e-map », labellisé par le Pôle Image et Réseaux, début 2010.

Cette montée en puissance du capital de la société n’est évidemment pas seulement une opération financière bien montée. Le tour de table effectué va permettre de déployer la nouvelle offre de solutions web innovantes, de communiquer et prospecter (salons, webmarketing, campagnes ciblées) et de renforcer l’équipe avec de nouvelles compétences notamment orienté commercial et webmarketing.

Autant de défis à relever que la levée de fonds doit contribuer à atteindre et qui doivent permettre à Human Connect de franchir un nouveau palier de développement avant de s’attaquer à l’international.

Ce nouveau tournant pour la société a été murement réfléchi et prudemment composé. En bon chef d’orchestre, François Badénès, ses associés et ses collaborateurs, ont donc mesuré l’ampleur de l’initiative pour déterminer des orientations stratégiques précises et les actions à mettre en place dans les temps à venir…

Les choses changent…

La société souhaite « graver dans la roche » sa nouvelle identité ! Atlantic Management devient Human Connect et change de statut juridique pour devenir une SAS.

Human Connect ne perd pas de vue son ambition d’entreprise sociale porteuse de valeurs et de sens pour remettre l’humain au cœur des enjeux des entreprises. Management participatif, transversalité des profils de l’équipe, créativité, Responsabilité sociale et développement durable font partie intégrante du projet de l’entreprise : l’innovation est aujourd’hui plurielle et gage de réussite.

A l’image de son offre, Human Connect sera au cœur des enjeux des entreprises apprenantes et des organisations qui souhaitent innover aujourd’hui pour préparer demain.

En opérant un recentrage sur son cœur de métier, Human Connect propose désormais une offre claire en quatre volets : Human Community, Human Innovation, Human Learning et Human Mapping.

Des solutions simples et intuitives pour aider les entreprises à se développer, à mieux gérer leurs projets transversaux, à innover dans leur organisation, à lutter contre « l’infobésité », contribuer à leur développement en accompagnant la montée en compétences sur l’intelligence collective et l’adaptation aux enjeux du web 2.0…
De la stratégie à l’action, du conseil au déploiement opérationnel de solutions web collaboratives de dernière génération, Human Connect apporte une réponse globale aux besoins d’innovation à travers un lien original entre usages et technologies de la relation avec une dimension pédagogique indispensable…

Hormis le changement d’identité, la levée de fonds permettra de proposer une offre enrichie et innovante complémentaire à la fonction de conseil et de formation. Ce choix stratégique et la nouvelle offre de la société doit la positionner comme un acteur majeur du web collaboratif.

Human Connect, au coeur des réseaux de l’innovation.